Livrarea produselor

1. Modalități de livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere sau al altor servicii de transport disponibile.

În funcție de produsele comandate și de serviciile disponibile pentru destinația selectată, clientul poate opta pentru livrarea prin curier la adresa indicată în comandă sau pentru livrarea într-un punct de ridicare de tip locker.

Livrarea la locker este disponibilă numai pentru produsele și coletele care respectă limitele de dimensiune și greutate impuse de transportator și în măsura în care există un punct de ridicare disponibil pentru destinația selectată.

Dacă produsele comandate nu pot fi expediate la locker, clientul va trebui să selecteze o altă metodă de livrare disponibilă.

Pentru livrarea la locker, clientul are obligația de a selecta punctul de ridicare dorit dintre opțiunile disponibile în formularul de comandă și de a furniza date de contact corecte și valide.

2. Costurile de livrare

Pentru comenzile cu o valoare totală de cel puțin 1.500 lei, TVA inclus, livrarea este gratuită, indiferent de metoda de transport disponibilă și selectată de client, cu respectarea condițiilor de eligibilitate ale serviciului de transport.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1.500 lei, TVA inclus, se aplică următoarele tarife:

• Livrare prin curier la adresa indicată: 25 lei;
• Livrare la locker: 22 lei.

Tarifele aplicabile comenzii sunt afișate înainte de finalizarea acesteia.

În cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă pentru care transportatorul percepe costuri suplimentare, inclusiv pentru kilometri suplimentari sau acces dificil, costul transportului poate depăși tarifele afișate pe site, inclusiv în cazul comenzilor eligibile pentru transport gratuit.

În această situație, vânzătorul va informa clientul în prealabil cu privire la costul suplimentar. Livrarea la adresa respectivă se va efectua numai cu acordul clientului. Dacă acesta nu acceptă costul suplimentar, poate indica o altă adresă eligibilă sau poate solicita anularea comenzii. Sumele achitate în avans vor fi restituite, după caz, în condițiile prevăzute de lege.

3. Procesarea și confirmarea comenzilor

După transmiterea comenzii, clientul va primi o confirmare electronică de primire. Aceasta nu reprezintă acceptarea comenzii de către vânzător, dacă acest lucru este precizat în mod clar în mesajul transmis.

Înainte de acceptarea comenzii, SC CALOR DESIGN SRL poate verifica datele furnizate de client, disponibilitatea produselor și posibilitatea efectuării livrării.

Pentru clarificări, vânzătorul poate contacta clientul prin telefon sau e-mail. Atunci când sunt necesare informații suplimentare, procesarea comenzii poate fi suspendată temporar până la obținerea acestora.

Dacă clientul nu răspunde solicitării de clarificare în termen de 48 de ore de la transmiterea acesteia, vânzătorul poate închide solicitarea de comandă care nu a fost încă acceptată, cu informarea clientului.

Vânzătorul poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului atunci când există motive obiective și justificate care împiedică procesarea sau executarea acesteia, cu respectarea legislației aplicabile. În cazul comenzilor achitate în avans care nu sunt acceptate sau nu pot fi executate, sumele încasate vor fi restituite în condițiile legii.

Încheierea contractului se realizează potrivit procedurii comunicate clientului și legislației aplicabile. Prezentul articol nu conferă vânzătorului dreptul de a anula în mod arbitrar un contract deja încheiat.

4. Termenele de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul SC CALOR DESIGN SRL și de 2–5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul partenerilor.

Pentru produsele care nu se află în stocul SC CALOR DESIGN SRL sau al partenerilor, clientul va fi contactat în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii pentru a primi informații privind termenul estimat de livrare.

Timpul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, condițiile meteorologice, condițiile logistice ale transportatorului, caracteristicile și volumul produselor comandate sau alte situații care pot afecta transportul.

În cazul livrării la locker, termenul efectiv poate fi influențat și de disponibilitatea punctului de ridicare selectat și de condițiile de operare ale serviciului de transport.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica, în zilele nelucrătoare sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare, cu excepția cazurilor în care clientului i-a fost comunicat un alt termen.

În cazul în care termenul de livrare nu poate fi respectat, vânzătorul va informa clientul cu privire la întârziere și la termenul estimat actualizat, fără a aduce atingere drepturilor legale ale acestuia.

5. Verificarea coletului la primire

Produsele sunt pregătite pentru expediere cu atenția necesară protejării acestora pe durata transportului. Cu toate acestea, pot apărea deteriorări în timpul livrării.

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea ambalajului și integritatea vizibilă a produselor, în măsura permisă de procedura transportatorului.

Dacă sunt observate deteriorări ale ambalajului sau ale produselor, recomandăm consemnarea acestora în documentele de livrare, împreună cu reprezentantul transportatorului, și păstrarea unei copii a documentelor, dacă este disponibilă.

Clientul poate transmite vânzătorului informații și fotografii relevante pentru clarificarea situației și soluționarea sesizării.

Aceste recomandări au scopul de a facilita constatarea și soluționarea eventualelor probleme apărute în timpul transportului și nu limitează drepturile legale ale clientului privind produsele deteriorate sau neconforme.

6. Date de livrare incorecte și imposibilitatea livrării

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare și livrare, inclusiv datele de contact necesare comunicării privind comanda.

În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete și împiedică livrarea, vânzătorul poate solicita corectarea acestora. Livrarea poate fi reprogramată după clarificarea datelor necesare.

Dacă livrarea nu poate fi realizată deoarece clientul nu este găsit la adresa indicată, adresa este incompletă sau incorectă ori există alte împrejurări care fac imposibilă livrarea, coletul poate fi returnat vânzătorului, potrivit condițiilor transportatorului.

În cazul livrării la locker, clientul trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de transportator. Dacă acesta nu este ridicat în termenul indicat, coletul poate fi returnat vânzătorului.

În aceste situații, vânzătorul poate contacta clientul pentru a clarifica dacă acesta dorește în continuare produsele și pentru a stabili, după caz, o nouă modalitate de livrare.

Dacă este necesară o nouă expediere, costurile aferente vor fi comunicate clientului în prealabil. Costurile directe și justificate de transport și retur pot fi solicitate numai în măsura permisă de lege, în funcție de situația concretă și cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv a dreptului de retragere din contract.

7. Anularea comenzilor și rambursarea sumelor achitate

Dacă clientul solicită anularea comenzii după transmiterea acesteia, vânzătorul va verifica stadiul procesării și al expedierii și va lua măsurile posibile pentru oprirea livrării, dacă aceasta nu a fost deja efectuată.

În cazul în care clientul refuză preluarea coletului sau solicită anularea comenzii, situația va fi analizată în funcție de stadiul comenzii, de existența unui contract încheiat și de drepturile și obligațiile părților potrivit legislației aplicabile.

Dacă o comandă achitată în avans nu este acceptată sau contractul încetează în condițiile convenite ori în temeiul legii, sumele datorate vor fi restituite în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere dintr-un contract la distanță, rambursarea se efectuează potrivit legislației aplicabile, inclusiv în ceea ce privește costul livrării standard inițiale și costurile directe de retur.

În situațiile prevăzute de lege, vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită.

Orice solicitare privind recuperarea unor cheltuieli sau despăgubiri va fi analizată în funcție de situația concretă și va putea fi formulată numai în măsura în care există un temei legal și sunt respectate drepturile consumatorului.

8. Comunicări privind comenzile

Datele de contact furnizate de client pot fi utilizate pentru comunicările necesare procesării, confirmării și livrării comenzii, precum și pentru soluționarea problemelor legate de aceasta, în condițiile legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unui număr de telefon și a unei adrese de e-mail corecte, la care poate fi contactat pentru comunicările necesare gestionării comenzii.

Mesajele promoționale, ofertele comerciale și comunicările de marketing se transmit separat de comunicările necesare executării comenzii și cu respectarea cerințelor legale aplicabile, inclusiv a celor privind obținerea consimțământului, atunci când acesta este necesar.

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor clientului sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.

9. Contact

Pentru informații privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta:

SC CALOR DESIGN SRL
Telefon: 0743 060 690
E-mail: office@sanitare-termice.ro
Website: www.sanitare-termice.ro