Politica de confidențialitate

Următoarea informare este concepută pentru a aduce la cunoștință, în mod detaliat, aspectele cu privire la prelucrarea datelor personale și la drepturile legale privind această prelucrare, în conformitate cu Regulamentul UE privind protecția generală a datelor (GDPR), care este pus în aplicare începând cu 25 mai 2018 si legislația naționala în vigoare.

Politica de confidențialitate și de protecție a datelor cu caracter personal se aplică vânzătorului, site-ului acestuia, membrilor din conducerea și acționariatul vânzătorului și angajaților săi, și implică: respectarea legii, corectitudine și transparență; acuratețea datelor; actualitatea datelor; limitarea la datele necesare; securitatea prelucrării datelor; protecția implicită a datelor cu caracter personal; responsabilitatea în asigurarea acestor protecții și buna credință în stocarea și folosirea datelor personale, în mod loial, fără discriminări și fără operațiuni interzise de lege.

Scopul prelucrării și categoriile de date prelucrate: Societatea prelucrează datele cu caracter personal in urmatoarele scopuri:

• În scopul furnizarii de produse și în scopuri comerciale în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ale Societății Vânzătoare;
• În scopul urmăririi intereselor legitime ale Societății Vânzătoare;
• În urmatoarele scopuri, toate vizând domeniul de activitate al Societății:
• Furnizarea de informații cu privire la oferte comerciale (ex: newsletter, mesaje electronice pe diverse canale, inclusiv telefonic, etc.)
• Furnizarea de informații cu privire la evenimentele Societății
• Furnizarea de informații de asistență a nevoilor legate de un anumit produs
• Participarea la sondaje de opinie cu privire la produsele si serviciile Societății
• Furnizarea de date și informații referitoare la comenzile lansate pe site, de către cumpărător, în măsura în care acestea sunt achitate prin metoda “Plata online cu cardul”, detaliile comenzilor (inclusiv produsele achiziționate, marca și cantitatea lor, etc.) urmând a fi colectate inclusiv de operatorul on line al plății.

Astfel, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

• Numele, documentul de identitate, funcţia (daca este cazul), adresa, e-mailul, numerele de telefon fix și/sau mobil, date particulare inserate în comandă;

• Contactul cu vânzătorul, cum ar fi o notă sau înregistrarea unui apel efectuat către unul dintre centrele de contact, un serviciu de Relaţii cu Clienţii, un e-mail sau o scrisoare transmise sau alte evidențe ale unui contact cu vânzătorul;

• Informații privind contul, cum ar fi datele plăților datorate sau primite, abonamentele utilizate, numerele de cont sau alte informații în legătură cu respectivul cont sau care sunt incluse în portalul de gestionare a relaţiei comerciale cu fiecare client;

• Informații privind legitimitatea accesului – pot fi colectate parole, indicii și informații de securitate similare utilizate pentru autentificare și accesul la conturi și servicii;

• Preferințele pentru anumite produse, servicii și stil de viață atunci când utilizatorul/clientul le comunică sau atunci când vanzătorul presupune care sunt, în baza modului în care consumatorul utilizează produsele și serviciile vânzătorului;

• Preferinţele în materie de marketing;

• Informațiile obținute din alte surse, cum ar fi autorităţi publice sau private, agenții de prevenire a fraudelor, precum și alți furnizori de date. Acestea includ date demografice, date referitoare la interese, precum și comportamentul la navigarea online.

• Pentru îmbunătățirea serviciilor oferite, convorbirea cu reprezentanții sau consultanții vânzătorului ar putea fi înregistrată și transcrisă în format text. Dacă nu doriți acest lucru, puteți să ne contactați prin celelalte mijloace de comunicare astfel cum sunt prezentate în prezentul document (email office@sanitare-termice.ro sau whatsapp la nr. de tel. 0743 060 690).

• Pentru programul de loialitate constând în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelităţii clientului.

• Nivelul serviciilor adresate clientului – de exemplu, probleme operaţionale și alte evenimente care pot afecta serviciile noastre

• Răspunsurile la invitaţii şi confirmările de participare la evenimente.

Datele personale prelucrate sunt, în principal, datele de identificare, tranzacţionale, financiare, demografice, de localizare sau alte date personale pe care colectate direct de la consumator sau din alte surse atunci când acesta devine clientul vânzătorului, sau când foloseste produsele sau serviciile vânzătorului.
Vânzătorul nu colectează în mod intenţionat date cu caracter personal sensibile pentru a le stoca ori date care nu sunt necesare scopurilor arătate.

Temeiul juridic al prelucrării

Baza pentru colectarea și procesarea datelor pentru fiecare dintre scopurile menționate mai sus o reprezintă:

• interesele comerciale legitime ale Societății Vânzătoare, de exemplu, prevenirea fraudelor, menținerea securității serviciilor noastre, marketing direct și îmbunătățirea serviciilor noastre. Ori de câte ori vânzătorul se bazează pe acest temei pentru a prelucra datele, evaluează interesele comerciale pentru a se asigura că acestea nu prevalează asupra drepturilor; consumatorului. În plus, în unele cazuri aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări.
• conformarea cu o cerință legală imperativă, de exemplu, cerințe contabile și fiscale, administrative, etc. ce fac obiectul unor politici interne stricte (cum ar fi perioadele de păstrare), proceduri interne obligatorii sau impuse de autorități.

Vom colecta datele dvs. cu caracter personal atunci când, de exemplu:

• Cumpărați sau utilizați oricare dintre produsele și serviciile vânzătorului;

• Vă înregistrați pentru un anumit produs sau serviciu;

• Vă abonați la buletine informative, oferte sau alte servicii oferite;

• Contactați vânzătorul prin diverse canale, sau îi solicitați informații în legătură cu un produs sau serviciu;

• Vizitați sau navigați pe site-ul sanitare-termice.ro sau alte site-uri partenere, corespondente sau afiliate.

• Ați acordat permisiunea altor societăți, cum ar fi partenerii comerciali sau asociații vânzătorului, precum și unor terți furnizori sau contractanți, să facă schimb de informații cu vânzătorul cu privire la datele dvs.;

• Atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt publice; sau

• Sunteți clientul/beneficiarul unei activități comerciale pe care vânzătorul o achiziționează/prestează.

Categoriile de destinatari către care se pot divulga datele personale colectate:

• Furnizorii implicați în mod direct/indirect în furnizarea produselor și prestarea serviciilor prin intermediul sanitare-termice.ro;

• Autoritățile statului (autorități fiscale, administrative, judiciare);

• Contabili, auditori, experți judiciari, avocați sau alți asemenea consilieri externi ai Societății sau către terțe persoane care furnizează produse și servicii companiei (furnizorii de servicii de pază, de sisteme IT, consultanți financiari);

• Furnizorii Societății implicați direct/indirect în procesul de marketing și promovare;

• Unitatea bancară prin intermediul căreia sunt operate achizițiile online pe site-ul sanitare-termice.ro, în măsura în care clientul optează pentru plata online cu cardul. Vânzătorul nu este răspunzator și nu își asumă în nici o modalitate politică de prelucrare a datelor și informațiilor cu caracter personal implementate de unitatea bancară, prin lansarea unei comenzi în aceste condiții și prin utilizarea aplicației de plata on line, clientul aflându-se în deplină cunoștință de cauză sub acest aspect.

 Durata păstrării

Datele personale vor fi păstrate de Societate pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară pentru a atinge scopurile descrise mai sus și/sau pentru orice altă durată necesară în virtutea obligațiilor legale aplicabile Societatii. De regulă datele se păstrează cât timp consumatorul deține un cont pe platforma www.sanitare-termice.ro, însă unele din ele pot fi păstrate ulterior închiderii contului conform legislației aplicabile sau când interesele legitime o impun.

Drepturile consumatorului referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal

Regulamentul GDPR conferă persoanelor cărora li se prelucrează date personale o serie de drepturi, inclusiv dreptul la portabilitatea datelor şi pe cel de ștergere a datelor.

• Dreptul de a retrageoricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul clientului. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrarii pe baza consimtamântului acordat înainte de retragere, pentru executarea unui contract, în vederea îndeplinirii unei obligații legale sau în scopul urmăririi intereselor noastre legitime.
• Dreptul de acces– dreptul de a obţine o confirmare din partea vânzătorului că prelucrează sau nu datele cu caracter personal și, în caz afirmativ, acces la datele respective şi la informaţiile privind modalitatea în care sunt prelucrate aceste date.
• Dreptul la portabilitatea datelor– dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent de către vânzător şi care poate fi citit automat; dreptul că aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
• Dreptul la opoziție– dreptul consumatorului de a se opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care serveşte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct sau prelucrări efectuate în baza consimţământului expres, aveţi dreptul de a vă opune prelucrarii în orice moment.
• Dreptul la rectificare– se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecarui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepţia cazului în care acest lucru se dovedeşte imposibil sau presupune eforturi disproporţionate.
• Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)– înseamnă că aveţi dreptul de a solicita ştergerea datelor cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageţi consimţământul şi nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneţi prelucrării şi nu există alte motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie şterse pentru respectarea unei obligaţii legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societăţii informaționale.
• Dreptul la restricţionarea prelucrării– poate fi exercitat în cazul în care persoana contestă, exactitatea datelor, pe o perioadă necesară verificării corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneţi ştergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricţionarea; în cazul în care societatea nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.
• Dreptul de a depune o plangere– plângeri referitoare la prelucrarea datelor personale pot fi adresate Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
• Clientul are oricând posibilitatea necondiționatăde a transmite o solicitare/notificare/înștiințare scrisă, chiar nemotivată, la datele de contact: office@sanitare-termice.ro în vederea dezabonării de la newsletter ori prin care să își manifeste în mod expres intenția de a nu mai recepționa prin nicio cale de comunicare, la datele de contact furnizate (telefon, e-mail, etc.), mesaje de informare/promotionale/referitoare la activitățile comerciale ale vânzătorului.

Pentru exercitarea acestor drepturi, precum și pentru orice întrebări suplimentare cu privire la această informare sau în legatură cu utilizarea de către Societate a datelor personale, vă rugam să ne contactați alegând oricare din modalitatile de comunicare descrise mai jos:
Ne puteti contacta:

Prin email – la adresa: office@sanitare-termice.ro

 Personal sau printr-o cerere trimisa prin posta – Suceava, strada Traian Vuia, nr. 15

Telefonic – la numarul: 0743 060 690