Returnare produse

1. Dreptul de retragere din contract

Clienții persoane fizice care cumpără produse de pe www.sanitare-termice.ro au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat sau produse formate din mai multe loturi ori piese, termenul se calculează potrivit prevederilor legale aplicabile.

2. Cum se solicită retragerea din contract

Clientul își poate comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail office@sanitare-termice.ro sau prin formularul de retragere disponibil pe site.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, recomandăm includerea următoarelor informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• datele de contact ale clientului.

Vânzătorul va confirma primirea solicitării. Confirmarea nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

3. Termenul și condițiile de returnare

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să trimită sau să predea produsele către Vânzător fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Recomandăm expedierea produselor cât mai curând după comunicarea retragerii, pentru a evita întârzierile în procesarea returului.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

SC CALOR DESIGN SRL
Str. Traian Vuia nr. 15, C15
Suceava, județul Suceava, România

Retururile trebuie expediate printr-un serviciu de transport care permite livrarea la această adresă. Coletele trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs) nu sunt acceptate și pot fi refuzate de Vânzător. În această situație, Clientul va trebui să organizeze reexpedierea coletului, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Clientului îi recomandăm să păstreze dovada expedierii și numărul de urmărire a coletului (AWB), până la finalizarea returului.

4. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client atunci când acesta se retrage din contract deoarece s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau constată că acesta nu corespunde preferințelor sale, deși produsul a fost livrat corect și este conform contractului.

În cazul produselor neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit, situația se analizează separat, potrivit drepturilor legale ale Clientului și circumstanțelor concrete.

5. Starea produselor returnate

Clientul poate manipula și verifica produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Produsele care au fost montate pot fi returnate dacă se află în stare corespunzătoare, fără zgârieturi, urme de chei sau alte scule, lovituri ori alte deteriorări rezultate din montaj sau utilizare.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original al producătorului (cutia produsului), împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite la livrare, după caz.

Ambalajul trebuie să fie păstrat într-o stare corespunzătoare, astfel încât să protejeze produsul și să permită identificarea acestuia.

La recepția returului, Vânzătorul verifică starea produsului, a ambalajului și existența accesoriilor și documentelor aferente. Eventualele deteriorări, urme de montaj sau lipsuri vor fi documentate și evaluate în raport cu situația concretă, pentru stabilirea eventualei diminuări a valorii produsului și a sumei rambursabile, în condițiile legislației aplicabile.

6. Recepția coletului și rambursarea sumelor

La primirea coletului, CALOR DESIGN verifică produsul returnat, identitatea acestuia, starea sa, accesoriile și eventualele deteriorări sau lipsuri.

În cazul în care sunt constatate diferențe între produsul livrat și cel returnat, deteriorări sau lipsuri, acestea vor fi documentate și analizate potrivit circumstanțelor concrete și legislației aplicabile.

Rambursarea sumelor se efectuează, de regulă, după recepția și verificarea produselor returnate, cu respectarea termenelor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, Vânzătorul va comunica Clientului motivele și valoarea diminuării, în condițiile legii.

7. Produse deteriorate la transport

Clientul este rugat să verifice coletul la livrare și să ne comunice cât mai repede orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului. Pentru deteriorările vizibile la livrare, recomandăm notificarea în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita verificările cu transportatorul.

Clientul este rugat să păstreze ambalajul și documentele de livrare și, dacă este posibil, să realizeze fotografii ale coletului și produsului deteriorat.

Dacă deteriorarea este constatată ulterior, Clientul este rugat să ne contacteze fără întârzieri nejustificate și să furnizeze informațiile și dovezile disponibile.

Termenul recomandat pentru notificare are rolul de a facilita investigarea situației și nu înlătură drepturile legale ale Clientului.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Printre aceste situații se pot afla produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul produselor exceptate legal de la retragere, Clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii.

9. Contact

Pentru informații privind retragerea din contract și returnarea produselor, ne puteți contacta:

SC CALOR DESIGN SRL
Adresă: Str. Traian Vuia nr. 15, C15, Suceava, județul Suceava
Telefon: 0743 060 690
E-mail: office@sanitare-termice.ro
Website: www.sanitare-termice.ro

Prezenta politică se aplică împreună cu Termenii și condițiile site-ului și cu legislația în vigoare.