Returnare produse

Returnarea produselor (dreptul de retur/retragerea din contract)  este reglementată de OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții, act normativ care a transpus Directiva Europeană 83/2011 privind drepturile consumatorilor. Clientul are dreptul legal de a returna produsul comandat în măsura în care acesta nu corespunde așteptărilor sale, nu ii mai este necesar, realizează că a efectuat o comandă greșită, precum și din orice alt motiv, fără a fi necesară o justificare în acest sens. Vânzătorul are obligația de a restitui clientului sumele primite cu titlu de preț pentru produsele comandate.

Consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor sau renunțarea la serviciile contractate on line, nefiind obligat sa ofere o justificare, perioada de 14 zile fiind calculată de la momentul preluării produsului.

Pentru returnarea produsului comandat, fie se va completa formularul de retur, fie va fi transmis un e-mail la adresa office@sanitare-termice.ro, fie reprezentanții vânzătorului vor fi contactați telefonic la 0743 060 690. Vânzătorul va contacta clientul în cel mult 48 de ore privind îndeplinirea condițiilor de retur.

În măsura în care clientul intenționează returul, va transmite numărul de AWB  (scrisoarea de transport de la curier) cu care se face returul și denumirea firmei de curierat, telefonic la numarul 0743 060 690 sau prin e-mail la adresa office@sanitare-termice.ro.

Vânzătorul nu este răspunzător de eventuale retururi pentru care nu au fost anunțati în prealabil, caz în care restituirea sumelor achitate cu titlu de preț poate fi întârziată.

Dupa ce produsul returnat este preluat de reprezentanții vânzătorului, acesta va fi verificat iar clientului i se va comunica modalitatea de finalizare a procedurii.

Vânzătorul nu își asumă obligația de suportare a cheltuielilor privind returnarea produselor. Costurile revin și sunt în sarcina clientului/cumpărătorului.

Returnarea produsului/produselor comandate și livrate se va realiza exclusiv la adresa din Strada Traian Vuia, nr. 15, Suceava, prin expedierea lor printr-o firmă de curierat, fără ramburs. Coletele trimise cu plata la livrare vor fi refuzate și trimise la adresa de unde au fost expediate.

Contravaloarea produselor comandate, livrate și ulterior returnate de către clientul cumpărător, în condițiile mai sus-menționate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, în contul personal al clientului cumpărător, cu excepția cazului în care acesta împuternicește în scopul arătat o terță persoană, prin act autentic notarial, înscris care se va prezenta în original furnizorului sau în care parțile convin asupra unei alte metode de rambursare.

Pentru produsele returnate care prezintă deteriorări, zgârieturi, degradări, avarii ori sunt incomplete, prezinta urme de uzură, lovituri, șocuri mecanice, accesorii sau documente lipsă, etc. vânzătorul va avea dreptul de a alege dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă diminuează suma returnată, proporțional cu deficiența constatată la returnare, sens în care, prin transfer bancar, clientului cumpărător îi va fi restituită exclusiv această valoare, urmând a i se comunica diminuarea valorii returnate și motivul acesteia.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în perioada transportului, este obligatorie fotografierea coletului deteriorat sau a produsului deteriorat, precum și întocmirea unui proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat în care se va menționa starea fizică a bunului la momentul livrării. Transmiterea ulterioară a unor astfel de fotografii, nu va fi considerată o dovadă suficientă care să confere clientului dreptul de a-i fi rambursată suma achitată cu titlu de preț. În aceste condiții, vânzătorul nu este ținut răspunzător pentru nici un fel de viciu privitor la produs iar reclamațiile ulterioare nu vor fi avute în vedere și nu vor crea nici un fel de obligație pentru vânzător.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, vânzătorul va rambursa contravaloarea acestuia, prin transfer bancar în conditiile sus-menționate, în cel mult 14 de zile de la primirea produselor, cu excepția cazului în care se constată că produsul returnat prezintă lipsuri, deficiențe, deteriorări, etc, situație în care prețul se va reduce proporțional, potrivit art.7.10.

Denunțarea contractului în mod repetat, returnarea repetată de produse, fără o justificare reala sau obiectivă, facută cu rea credință, crearea de incidente neplăcute/grave la plata ramburs a comenzilor, vor putea fi considerate drept abuzive iar comenzile provenind de la respectiva persoană vor fi restricționate, chiar fără o înștiințare prealabilă.

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeași stare, calitate și cantitate, de preferat în ambalajul și cutia originală, mai ales dacă lipsa acestora ar diminua valoarea produsului livrat ori în lipsa lor produsul nu ar mai putea fi returnat în condiții de siguranță, cu etichetele intacte și împreuna cu toate documentele care l-au însoțit (factura, bon fiscal sau alte documente), aceste condiții fiind cumulative, lipsa uneia dând dreptul vânzătorului de a refuza returnarea și restituirea prețului, indiferent de faptul că respectivul document era unul esențial sau nu.

Acele produse la care producătorul impune condiții speciale de depozitare NU vor fi acceptate automat pentru returnare.

Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosindu-se tehnicile de comunicare la distanță.