Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.sanitare-termice.ro, precum și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este administrat de SC CALOR DESIGN SRL, cu sediul în localitatea Suceava, strada Traian Vuia, nr. 15, C15, județul Suceava, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2010000223330, având CUI RO26720773, denumită în continuare Vânzător.

Date de contact:

• Telefon: 0743 060 690
• E-mail: office@sanitare-termice.ro

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor se realizează în condițiile prezentelor Termeni și Condiții și ale legislației aplicabile.

Înainte de transmiterea unei comenzi, Clientului îi sunt puse la dispoziție prezentele Termeni și Condiții, precum și informațiile necesare încheierii contractului. Prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă acceptarea condițiilor aplicabile, în măsura în care acestea au fost prezentate în prealabil, cu respectarea cerințelor legale.

Transmiterea unei comenzi nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea acesteia de către Vânzător. Procedura de înregistrare, confirmare și acceptare a comenzilor este prezentată în cuprinsul prezentului document.

Comunicările comerciale și mesajele promoționale se transmit în condițiile legislației aplicabile, pe baza temeiului legal corespunzător fiecărei situații și, atunci când este necesar, a consimțământului exprimat în mod distinct de destinatar.

Prezentele Termeni și Condiții pot fi actualizate în condițiile prevăzute la Art. 2.2.

ART. 1. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații. Formele gramaticale și expresiile echivalente se interpretează în funcție de context, fără a modifica sensul definițiilor:

1.1. Site – domeniul web www.sanitare-termice.ro, inclusiv paginile și subdomeniile aferente, după caz.

1.2. Vânzător – SC CALOR DESIGN SRL, identificată prin datele de identificare și contact prezentate în introducerea prezentului document, care administrează site-ul și comercializează produsele prezentate pe acesta.

1.3. Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă se înregistrează sau plasează o comandă.

1.4. Client – persoana fizică sau juridică ce solicită achiziționarea unuia sau mai multor produse de la Vânzător, prin plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului sau printr-un alt mijloc de comunicare la distanță acceptat de Vânzător.

1.5. Serviciu – serviciul de comerț electronic pus la dispoziție prin intermediul site-ului, care permite consultarea produselor și transmiterea comenzilor, inclusiv prin alte mijloace de comunicare la distanță acceptate de Vânzător, precum telefonul sau e-mailul.

1.6. Produs – orice bun prezentat în vederea comercializării pe site.

1.7. Comandă – solicitarea transmisă de Client către Vânzător pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse, prin completarea și transmiterea formularului de comandă de pe site sau printr-un alt mijloc de comunicare la distanță acceptat de Vânzător.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa produsele indicate și nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii de către Vânzător. Confirmarea automată a primirii comenzii are rolul de a informa Clientul că solicitarea a fost înregistrată și nu reprezintă, în mod automat, acceptarea acesteia.

1.8. Contract – contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Client, în condițiile legislației aplicabile și ale procedurii de comandă și acceptare prevăzute în prezentul document.

1.9. Specificații – informațiile tehnice și comerciale referitoare la produse, precum dimensiuni, materiale, finisaje, caracteristici, compatibilități, conexiuni și accesorii incluse, prezentate pe site.

1.10. Comunicarea cu Clientul – comunicarea realizată prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare la distanță disponibile și acceptate de părți, în condițiile legislației aplicabile.

ART. 2. CONDIȚII GENERALE

2.1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea site-ului sanitare-termice.ro presupune respectarea prezentelor Termeni și Condiții. Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestora de către Client, în condițiile în care au fost puse la dispoziție înainte de transmiterea comenzii.

Persoana care încheie un contract în nume propriu trebuie să aibă capacitatea legală necesară pentru asumarea obligațiilor contractuale. În cazul comenzilor plasate în numele unei persoane juridice, persoana care efectuează comanda trebuie să fie autorizată să acționeze în numele acesteia.

2.2. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza sau modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările legislative, schimbările intervenite în funcționarea site-ului sau în procedurile comerciale și alte situații care justifică actualizarea documentului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site. Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează retroactiv contractele deja încheiate. În situațiile în care legislația impune informarea prealabilă a Clientului sau obținerea acordului acestuia, Vânzătorul va respecta cerințele aplicabile.

2.3. Utilizarea site-ului și răspunderea utilizatorilor

Utilizatorii și Clienții au obligația de a utiliza site-ul în mod legal și de a nu întreprinde acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia ori drepturile și interesele legitime ale Vânzătorului sau ale altor persoane.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, transmiterea intenționată de informații false în cadrul comenzilor, accesarea neautorizată a sistemelor informatice sau orice altă acțiune contrară legii.

Persoanele care, prin faptele lor culpabile, cauzează prejudicii site-ului, Vânzătorului sau unor terți pot răspunde pentru prejudiciile dovedite, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

2.4. Efectele contractelor încheiate și prelucrarea datelor personale

Încetarea utilizării site-ului sau retragerea unui consimțământ privind prelucrarea datelor cu caracter personal nu determină, prin ele însele, anularea contractelor deja încheiate și nici stingerea obligațiilor contractuale existente.

Retragerea consimțământului privind prelucrarea datelor personale produce efecte pentru viitor, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. În cazul în care prelucrarea se bazează pe un alt temei legal decât consimțământul, aceasta poate continua în condițiile prevăzute de lege.

Drepturile Clientului privind retragerea din contract, încetarea acestuia, garanțiile, returul produselor și protecția datelor personale se exercită potrivit legislației aplicabile și nu sunt limitate prin prezentele prevederi.

ART. 3. PREZENTAREA PRODUSELOR

Imaginile și informațiile publicate pe site au rolul de a prezenta produsele oferite spre vânzare. Vânzătorul depune eforturi pentru ca acestea să fie corecte și actualizate, pe baza informațiilor disponibile și a documentației furnizate de producători.

Imaginile produselor pot prezenta diferențe minore de redare a culorilor sau a unor detalii vizuale, în funcție de ecranul și setările dispozitivului utilizat. Aceste diferențe de redare nu modifică, prin ele însele, caracteristicile reale ale produsului.

Producătorii pot efectua modificări ale aspectului exterior al produselor, precum culoarea, finisajul, forma unor detalii, ambalajul sau etichetele, fără a modifica în mod necesar caracteristicile tehnice și funcționale ale acestora. În anumite situații, imaginile publicate pe site pot să nu reflecte încă aceste modificări.

Atunci când producătorul modifică aspectul unui produs, Vânzătorul poate livra varianta actualizată de producător, cu condiția ca aceasta să corespundă caracteristicilor și condițiilor convenite cu Clientul și să fie respectate drepturile legale ale acestuia. În măsura în care sunt disponibile, informațiile suplimentare privind modificările de aspect sau configurație pot fi furnizate Clientului la solicitarea acestuia.

Unele imagini pot include accesorii, componente sau elemente de montaj care nu sunt incluse în prețul produsului. Componentele și accesoriile incluse în livrare sunt cele precizate în descrierea produsului, în specificațiile tehnice sau în oferta comunicată Clientului înainte de încheierea contractului.

Clientul este încurajat să consulte cu atenție descrierea și specificațiile tehnice înainte de plasarea comenzii, în special în ceea ce privește dimensiunile, materialele, finisajele, compatibilitatea, conexiunile și accesoriile incluse. Pentru clarificări privind caracteristicile unui produs, Clientul poate contacta Vânzătorul înainte de plasarea comenzii.

Informațiile furnizate de producători sunt utilizate pentru prezentarea produselor, fără ca acest lucru să înlăture obligațiile legale ale Vânzătorului privind corectitudinea informațiilor comunicate și conformitatea produselor livrate.

Diferențele de prezentare, modificările efectuate de producător sau eventualele neconcordanțe ale imaginilor nu pot fi invocate pentru a limita drepturile legale ale Clientului în situația în care produsul livrat nu corespunde descrierii, caracteristicilor sau condițiilor convenite.

ART. 4. OBIECTUL CONTRACTULUI

4.1. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea și livrarea produsului sau produselor comandate de Client și acceptate de Vânzător, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții și ale legislației aplicabile.

Informațiile privind produsele, cantitățile, prețurile, modalitatea de plată, costurile de livrare și celelalte condiții comerciale relevante sunt comunicate Clientului înainte de încheierea contractului.

Comenzile trebuie plasate cu bună-credință și trebuie să reflecte intenția reală de achiziție. Vânzătorul poate verifica informațiile furnizate și poate solicita clarificări atunci când există neconcordanțe sau motive obiective de îndoială privind corectitudinea comenzii.

4.2. Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi și primirea unei confirmări automate de înregistrare nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul se încheie în momentul comunicării acceptării comenzii de către Vânzător, potrivit procedurii comunicate Clientului și cu respectarea legislației aplicabile.

Factura și celelalte documente comerciale se emit sau se transmit în conformitate cu procedura aplicabilă și cu obligațiile legale ale Vânzătorului.

4.3. Transferul proprietății și al riscurilor

Transferul dreptului de proprietate asupra produselor și al riscului de pierdere sau deteriorare se realizează potrivit legislației aplicabile și condițiilor contractuale convenite.

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, de regulă, în momentul în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Se aplică excepțiile prevăzute de lege, inclusiv cele referitoare la transportatorul ales de consumator în condițiile legale.

Recepția produselor poate fi dovedită prin documentele de livrare, confirmarea electronică a recepției sau alte mijloace de probă admise de lege.

ART. 5. PREȚUL DE VÂNZARE ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

5.1. Prețurile produselor

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, sub rezerva verificării și acceptării acesteia de către Vânzător și a prevederilor privind erorile de preț. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii, în măsura în care pot fi determinate în acel moment.

Vânzătorul stabilește prețurile în funcție de politica sa comercială și de criterii comerciale legitime. Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare, fără a afecta contractele deja încheiate.

Vânzătorul poate acorda reduceri, oferte personalizate sau prețuri preferențiale în cadrul campaniilor promoționale, programelor de fidelizare ori negocierilor comerciale, cu respectarea legislației aplicabile.

5.2. Prețul recomandat de producător

În cazul în care pe site este afișat un preț recomandat de producător, importator sau distribuitor, acesta are caracter informativ și este distinct de prețul practicat de Vânzător.

Comparațiile de preț și avantajele comerciale prezentate pe site trebuie să fie reale, verificabile și comunicate într-o manieră care să nu inducă în eroare Clientul.

Prețul recomandat de producător nu înlocuiește prețul anterior practicat de Vânzător atunci când legislația impune raportarea reducerii la propriul preț anterior.

5.3. Reduceri și campanii promoționale

Campaniile promoționale și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pe site. Dacă oferta este limitată de stocul disponibil, această condiție va fi precizată în mod corespunzător.

Anunțurile de reducere a prețurilor și calculul reducerilor se realizează cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a regulilor privind cel mai mic preț practicat în perioada de referință și a excepțiilor prevăzute de lege.

Prețurile recomandate de producător nu înlocuiesc prețul anterior practicat de Vânzător în situațiile în care legislația impune raportarea reducerii la acesta.

5.4. Disponibilitatea produselor și confirmarea comenzilor

Confirmarea automată a înregistrării unei comenzi informează Clientul că solicitarea a fost primită. Aceasta nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea disponibilității produselor sau acceptarea comenzii de către Vânzător.

Disponibilitatea afișată pe site poate necesita verificare, în special atunci când stocurile se modifică rapid sau sunt gestionate prin sisteme informatice conectate la furnizori ori parteneri.

Înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul poate verifica, în măsura necesară:

• corectitudinea și suficiența datelor furnizate pentru procesarea și livrarea comenzii;
• disponibilitatea produselor și posibilitatea efectivă de livrare;
• confirmarea plății, atunci când este necesară plata anticipată;
• existența unor erori tehnice sau materiale evidente privind prețul, cantitatea ori caracteristicile produselor;
• orice neconcordanțe care necesită clarificări înainte de acceptarea comenzii.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau nu poate fi livrat în condițiile prezentate, Vânzătorul va informa Clientul și, după caz, îi poate propune o alternativă. Orice modificare care necesită acordul Clientului va fi realizată numai după obținerea acestuia.

5.5. Erori de preț sau de afișare

În cazul identificării unei erori tehnice sau materiale evidente care afectează prețul, cantitatea, descrierea ori alte informații esențiale ale unui produs, Vânzătorul poate suspenda procesarea comenzii până la verificarea situației.

Dacă eroarea este constatată înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul poate refuza acceptarea acesteia în condițiile eronate și va informa Clientul. Clientul poate decide dacă dorește să plaseze o nouă comandă în condițiile corecte.

Dacă eroarea este constatată după încheierea contractului, efectele acesteia și eventualele măsuri de corectare sau încetare a contractului se stabilesc potrivit legislației aplicabile și circumstanțelor concrete. Prezenta clauză nu conferă Vânzătorului un drept nelimitat de anulare unilaterală a contractelor deja încheiate.

Dacă au fost încasate sume pentru o comandă care nu poate fi executată în condițiile legii, Vânzătorul va restitui sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de lege.

5.6. Verificarea și refuzul comenzilor

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare și poate amâna acceptarea unei comenzi atunci când există motive obiective pentru verificări, precum date incomplete sau contradictorii, imposibilitatea confirmării livrării, suspiciuni rezonabile de fraudă ori neconcordanțe privind cantitățile comandate.

Vânzătorul poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului, în mod justificat și cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv atunci când:

• datele necesare procesării sau livrării nu pot fi confirmate, iar Clientul nu furnizează clarificările solicitate;
• există indicii obiective de fraudă, utilizare neautorizată a datelor sau plasare abuzivă a comenzilor;
• Clientul are obligații comerciale anterioare scadente și neachitate, relevante pentru evaluarea unei noi comenzi;
• produsele nu sunt disponibile sau livrarea nu poate fi realizată în condițiile comunicate;
• există o eroare tehnică ori materială evidentă care împiedică procesarea corectă a comenzii.

Verificarea sau refuzul unei comenzi trebuie să se bazeze pe circumstanțe concrete și verificabile și nu poate avea ca motiv simpla exercitare de către Client a unui drept legal. Atunci când este cazul, Clientul va fi informat cu privire la refuz și la măsurile aplicabile sumelor deja plătite.

Pentru comenzile de valoare ridicată, produsele procurate special sau comenzile care presupun costuri logistice suplimentare, Vânzătorul poate solicita plata anticipată, un avans sau confirmări suplimentare, cu condiția comunicării și acceptării acestor condiții de către Client înainte de încheierea contractului.

5.7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Acestea pot include:

a) Plata ramburs

Plata se efectuează la livrare, prin intermediul curierului, și este disponibilă numai pentru comenzile livrate la adresa indicată de Client. Plata ramburs nu este disponibilă pentru comenzile livrate la locker. Acestea se achită prin metodele de plată afișate la finalizarea comenzii.

b) Plata prin transfer bancar

Plata se efectuează prin transfer bancar, pe baza facturii proforme emise de Vânzător. Expedierea produselor se face după confirmarea încasării integrale a sumei în contul Vânzătorului.

Datele bancare pentru efectuarea plăților sunt:

SC CALOR DESIGN SRL
CUI: RO26720773
Nr. Reg. Com.: J2010000223330
Sediul social: Suceava
Banca Transilvania
IBAN: RO98BTRLRONCRT0PB7205001

c) Plata online cu cardul

Plata online cu cardul se efectuează prin intermediul procesatorului EuPlătesc, în condițiile acestuia. Vânzătorul nu percepe comision suplimentar pentru această modalitate de plată. Tranzacțiile se efectuează în lei (RON). Eventualele conversii valutare pentru cardurile atașate unor conturi în altă monedă sunt realizate de banca emitentă, conform condițiilor acesteia.

În cazul în care tranzacția este refuzată sau nu este autorizată, plata nu este considerată efectuată, iar comanda nu este considerată achitată.

5.8. Facturarea și informațiile furnizate de Client

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete pentru procesarea comenzii, facturare și livrare. Vânzătorul poate solicita corectarea datelor incomplete sau contradictorii înainte de procesarea comenzii.

Facturile și celelalte documente aferente se emit în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Emiterea facturii nu înlătură obligațiile legale ale părților și nu limitează drepturile Clientului prevăzute de lege.

5.9. Indisponibilitatea produselor după efectuarea plății

Dacă, după efectuarea plății, se constată că un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi executată, Vânzătorul va informa Clientul fără întârzieri nejustificate.

Clientul poate accepta un produs alternativ sau un alt termen de livrare, dacă dorește. În lipsa acordului Clientului asupra unei alternative, Vânzătorul va restitui sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Documentele fiscale vor fi corectate sau stornate, după caz, potrivit legislației fiscale aplicabile. Dacă părțile convin asupra unei alte comenzi, aceasta va fi documentată corespunzător, iar eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau restituite, după caz.

5.10. Comenzi nelivrate din cauza informațiilor incorecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte de livrare și a unor informații de contact care să permită clarificarea eventualelor probleme de expediere.

În cazul în care comanda nu poate fi livrată din cauza furnizării unor date incorecte sau incomplete de către Client ori din alte motive imputabile acestuia, Vânzătorul poate solicita clarificarea sau corectarea datelor și poate suspenda procesarea comenzii până la primirea informațiilor necesare. Dacă livrarea nu poate fi realizată, Vânzătorul poate anula comanda, cu informarea Clientului. În cazul comenzilor achitate în avans, sumele aferente produselor nelivrate vor fi restituite conform prevederilor legale aplicabile. Eventualele costuri directe de transport sau retur pot fi solicitate Clientului numai în condițiile prevăzute la art. 6.6.

5.11. Întârzierea la plată

Pentru comenzile la care plata nu se efectuează anticipat, termenul și modalitatea de plată sunt cele comunicate și acceptate de Client înainte de încheierea contractului.

În cazul neachitării la termen a unor sume scadente, Vânzătorul poate solicita plata acestora și poate exercita remediile prevăzute de lege și de condițiile contractuale aplicabile.

Dobânzile penalizatoare sau penalitățile pot fi solicitate numai dacă au un temei legal sau contractual valabil și cu respectarea condițiilor și limitelor prevăzute de legislația aplicabilă.

5.12. Condiții generale privind ofertele

Ofertele și promoțiile publicate pe site sunt valabile în perioada și în condițiile indicate. Vânzătorul poate modifica ofertele pentru comenzile viitoare, fără a afecta contractele deja încheiate.

În cazul unei neconcordanțe între o ofertă promoțională și o eroare tehnică evidentă, se aplică procedura de verificare prevăzută la art. 5.5, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

ART. 6. LIVRAREA PRODUSELOR

6.1. Modalități de livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere sau al altor servicii de transport disponibile.

Livrarea se poate realiza prin curier, la adresa indicată de Client, sau la un locker disponibil în formularul de comandă, în funcție de disponibilitatea serviciului și de caracteristicile produselor comandate.

Livrarea la locker este disponibilă numai pentru produsele și coletele care respectă limitele de dimensiune și greutate impuse de transportator și în măsura în care există un punct de ridicare disponibil pentru destinația selectată.

Dacă produsele comandate nu pot fi expediate la locker, Clientul va trebui să selecteze o altă metodă de livrare disponibilă.

Pentru livrarea la locker, Clientul are obligația de a selecta punctul de ridicare dorit dintre opțiunile disponibile în formularul de comandă și de a furniza date de contact corecte și valide.

6.2. Costurile de livrare

Pentru comenzile cu o valoare totală de cel puțin 1.500 lei, TVA inclus, livrarea este gratuită, indiferent de metoda de transport disponibilă și selectată de Client, cu respectarea condițiilor de eligibilitate ale serviciului de transport.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1.500 lei, TVA inclus, se aplică următoarele tarife:

• Livrare prin curier la adresa indicată: 25 lei;

Tarifele aplicabile comenzii vor fi afișate Clientului înainte de finalizarea acesteia.

Pragul pentru acordarea transportului gratuit se aplică tuturor metodelor de livrare disponibile, inclusiv livrării la locker, în condițiile prevăzute la prezentul articol.

În cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă pentru care transportatorul percepe costuri suplimentare, inclusiv pentru kilometri suplimentari sau alte condiții speciale de transport, costul livrării poate depăși tariful standard afișat pe site, inclusiv în cazul comenzilor eligibile pentru transport gratuit.

Dacă aceste costuri nu pot fi determinate înainte de plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la valoarea lor înainte de acceptarea comenzii și de încheierea contractului. Livrarea în aceste condiții se va realiza numai cu acordul expres al Clientului.

În lipsa acordului, Clientul poate indica o altă adresă pentru care nu se aplică aceste costuri sau poate renunța la comandă, fără costuri de anulare. Dacă au fost achitate sume în avans, acestea vor fi restituite integral, în condițiile legii, în cazul în care comanda nu este acceptată sau contractul încetează în mod valabil.

6.3. Procesarea, verificarea și acceptarea comenzilor

După transmiterea comenzii, Clientul va primi o confirmare electronică de primire. Aceasta nu reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător, dacă acest lucru este precizat în mod clar în mesajul transmis.

Înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul poate verifica datele furnizate de Client, disponibilitatea produselor, posibilitatea efectuării livrării și orice alte informații relevante pentru procesarea corectă a comenzii.

Pentru clarificări, Vânzătorul poate contacta Clientul prin telefon sau e-mail.

Atunci când sunt necesare informații suplimentare, procesarea comenzii poate fi suspendată temporar până la obținerea acestora. Dacă Clientul nu răspunde solicitării de clarificare în termen de 48 de ore de la transmiterea acesteia, Vânzătorul poate închide solicitarea de comandă care nu a fost încă acceptată, cu informarea Clientului.

Vânzătorul poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului atunci când există motive obiective și justificate care împiedică procesarea sau executarea acesteia, cu respectarea legislației aplicabile.

În cazul comenzilor achitate în avans care nu sunt acceptate sau nu pot fi executate, sumele încasate vor fi restituite în condițiile legii.

Încheierea contractului se realizează potrivit procedurii comunicate Clientului și legislației aplicabile. Prezentul articol nu conferă Vânzătorului dreptul de a anula în mod arbitrar un contract deja încheiat.

6.4. Termenele de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul SC CALOR DESIGN SRL și de 2–5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul partenerilor.

Pentru produsele care nu se află în stocul SC CALOR DESIGN SRL sau al partenerilor, Clientul va fi contactat în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii pentru a primi informații privind termenul estimat de livrare.

Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, condițiile logistice ale transportatorului, condițiile meteorologice și caracteristicile, greutatea sau volumul produselor comandate.

În cazul livrării la locker, termenul efectiv poate fi influențat și de disponibilitatea punctului de ridicare selectat și de condițiile de operare ale serviciului de curierat.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica, în zilele nelucrătoare sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare, cu excepția cazurilor în care Clientului i-a fost comunicat un alt termen.

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la întârziere și la termenul estimat actualizat, fără a aduce atingere drepturilor legale ale acestuia.

6.5. Condiții specifice livrării la locker

În cazul livrării la locker, Clientul va primi informațiile necesare ridicării coletului prin intermediul canalelor de notificare puse la dispoziție de transportator.

Clientul are obligația de a selecta corect lockerul și de a furniza date de contact valide, necesare notificării și ridicării coletului.

Coletul trebuie ridicat în intervalul comunicat de transportator. Dacă acesta nu este ridicat în termenul indicat, poate fi returnat Vânzătorului, potrivit condițiilor serviciului de transport utilizat.

În cazul returnării unui colet neridicat, Vânzătorul poate contacta Clientul pentru a clarifica dacă acesta dorește în continuare produsele și pentru a stabili, după caz, o nouă modalitate de livrare.

Dacă Clientul solicită reexpedierea coletului, costurile aplicabile vor fi comunicate în prealabil și vor fi suportate de Client în condițiile convenite și în măsura permisă de lege.

6.6. Date incorecte, imposibilitatea livrării și comenzile neridicate

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului, inclusiv ca urmare a furnizării unor date de livrare incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a acestuia ori a neridicării coletului din locker în termenul comunicat de transportator, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

În aceste situații, Vânzătorul poate solicita Clientului suportarea costurilor directe și justificate de transport și retur, în măsura în care acestea au fost efectiv suportate de Vânzător și nu au fost recuperate de la transportator. Aceste costuri nu se aplică automat, ci în funcție de situația concretă și cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv a dreptului de retragere din contract.

Dacă este necesară o nouă expediere, aceasta se va efectua după stabilirea modalității de livrare și comunicarea costurilor aferente către Client. Întârzierile, pierderea sau deteriorarea coletului produse în cursul transportului vor fi gestionate potrivit prevederilor legale aplicabile.

6.7. Anularea comenzilor și rambursarea sumelor achitate

Dacă Clientul solicită anularea comenzii după transmiterea acesteia, Vânzătorul va verifica stadiul procesării și al expedierii și va lua măsurile posibile pentru oprirea livrării, dacă aceasta nu a fost deja efectuată.

Dacă o comandă achitată în avans nu este acceptată sau contractul încetează în condițiile convenite ori în temeiul legii, sumele datorate vor fi restituite în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere dintr-un contract la distanță, rambursarea se efectuează potrivit legislației aplicabile, inclusiv în ceea ce privește costul livrării standard inițiale și costurile directe de retur.

În situațiile prevăzute de lege, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită.

Vânzătorul poate solicita despăgubiri pentru prejudiciile efective și dovedite cauzate prin încălcarea obligațiilor contractuale de către Client numai în măsura în care există un temei legal și sunt respectate drepturile consumatorului.

6.8. Comunicări privind comanda și oferte comerciale

Datele de contact furnizate de Client pot fi utilizate pentru comunicările necesare procesării, confirmării și livrării comenzii, precum și pentru soluționarea problemelor legate de aceasta, în condițiile legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

Mesajele promoționale, ofertele comerciale și comunicările de marketing se transmit cu respectarea cerințelor legale aplicabile, inclusiv a celor privind obținerea consimțământului, atunci când acesta este necesar.

Clientul își poate exercita drepturile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și se poate opune comunicărilor de marketing direct sau își poate retrage consimțământul, după caz, în condițiile legislației aplicabile și ale secțiunii „Prelucrarea datelor cu caracter personal” de pe site.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unui număr de telefon și a unei adrese de e-mail corecte, la care poate fi contactat pentru comunicările necesare procesării și livrării comenzii.

ART. 7. GARANȚII

7.1. Toate produsele comercializate pe site beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația în vigoare. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau de un alt garant. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de Vânzător.

7.2. În cazul unei neconformități a produsului, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale. Măsurile aplicabile se stabilesc în funcție de natura neconformității și de prevederile legislației în vigoare.

7.3. Produsele sunt însoțite, după caz, de certificatele de garanție și de documentele obligatorii prevăzute de lege sau furnizate de producător. Condițiile garanției comerciale, identitatea garantului și modalitățile de acordare sunt cele indicate în certificatul sau declarația de garanție, după caz. Lipsa unui document de garanție comercială nu înlătură drepturile legale ale consumatorului față de Vânzător.

7.4. Produsele comercializate sunt noi, în ambalajele originale, și provin din surse de aprovizionare legitime, potrivit circuitului comercial al producătorilor.

7.5. Vânzătorul poate limita, în mod justificat și proporțional, cantitatea anumitor produse care poate fi comandată de un client, în funcție de stocuri, disponibilitate sau alte motive comerciale obiective. Aceste limite vor fi comunicate înainte de încheierea contractului și nu afectează contractele deja încheiate sau drepturile legale ale consumatorilor.

7.6. Sesizările și reclamațiile privind eventualele neconformități ale produselor pot fi transmise prin e-mail la adresa office@sanitare-termice.ro sau în scris, la adresa Vânzătorului: Strada Traian Vuia nr. 15, C15, Suceava.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a sesizării, Clientul este rugat să comunice numărul comenzii, denumirea produsului și descrierea problemei și, dacă este util, să atașeze fotografii sau alte documente relevante.

Termenul de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract la distanță este distinct de termenele aplicabile garanției legale de conformitate. Reclamațiile privind neconformitatea produselor se soluționează potrivit termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

ART. 8. RETURNAREA PRODUSELOR

8.1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat sau produse alcătuite din mai multe loturi ori piese, se aplică regulile prevăzute de legislația în vigoare.

Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, acestea fiind reglementate separat de legislația aplicabilă.

8.2. Comunicarea retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe site, dacă este pus la dispoziție, sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail office@sanitare-termice.ro.

Clientul poate solicita informații și telefonic, la numărul 0743 060 690. Pentru a putea dovedi exercitarea dreptului în termenul legal, este recomandată transmiterea unei solicitări scrise.

Vânzătorul va confirma primirea solicitării de retur și va comunica Clientului informațiile necesare privind procedura de retur.

8.3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să trimită sau să predea produsele Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produsele se expediază la adresa: Strada Traian Vuia nr. 15, C15, Suceava, printr-o firmă de curierat, fără plata ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs pot fi refuzate, deoarece rambursarea sumelor datorate Clientului se efectuează separat, potrivit prezentului articol și legislației aplicabile.

Clientul este rugat să comunice Vânzătorului firma de curierat și numărul AWB, prin e-mail la office@sanitare-termice.ro sau telefonic la 0743 060 690. Această comunicare facilitează identificarea coletului, însă lipsa notificării prealabile nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.

8.4. Costurile returului

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Client în cazul exercitării dreptului de retragere, dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului și dacă legea nu prevede altfel.

În situațiile în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau are obligația legală de a le suporta, se aplică prevederile corespunzătoare.

8.5. Starea produselor, ambalajul original și diminuarea valorii

Produsele returnate trebuie să fie însoțite de accesoriile și componentele cu care au fost livrate, precum și de documentele aferente, în măsura în care acestea au fost furnizate.

Clientul poate manipula și verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Ambalajul original contribuie la păstrarea valorii comerciale a produsului. Lipsa acestuia sau deteriorarea sa poate diminua valoarea comercială a produsului, în funcție de natura ambalajului și de efectul concret asupra posibilității de revânzare.

În cazul returnării unui produs fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat, Vânzătorul poate reține din suma de rambursat o valoare corespunzătoare diminuării efective a valorii produsului, numai în condițiile și în limitele prevăzute de lege.

Aceeași regulă se aplică produselor care prezintă urme de montaj sau utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, precum și produselor cu zgârieturi, lovituri, deteriorări, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări care le afectează valoarea comercială.

Evaluarea se va realiza individual, în funcție de starea produsului și de efectul concret asupra valorii sale comerciale. Vânzătorul va documenta constatările și va comunica Clientului motivul și valoarea diminuării aplicate.

Lipsa ambalajului original, a etichetelor sau a unor documente nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Orice diminuare a sumei rambursate se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.

8.6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă este cazul. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui alt tip de livrare decât cea standard nu se rambursează în situațiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care primește dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă modalitate. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

Dacă există motive legale pentru diminuarea sumei rambursate ca urmare a diminuării valorii produsului, Vânzătorul va comunica Clientului motivul și valoarea reținerii.

8.7. Produse deteriorate în timpul transportului

Clientul este rugat să verifice coletul la livrare și să ne comunice cât mai repede orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului. Pentru deteriorările vizibile la livrare, recomandăm notificarea în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita verificările cu transportatorul.

Clientul este rugat să păstreze ambalajul și documentele de livrare și, dacă este posibil, să realizeze fotografii ale coletului și produsului deteriorat.

Dacă deteriorarea este constatată ulterior, Clientul este rugat să ne contacteze fără întârzieri nejustificate și să furnizeze informațiile și dovezile disponibile.

Termenul recomandat pentru notificare are rolul de a facilita investigarea situației și nu înlătură drepturile legale ale Clientului.

8.8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate expres de legislația în vigoare.

Faptul că un produs necesită condiții speciale de depozitare, că a fost comandat de la un furnizor sau că producătorul aplică o politică proprie de retur nu înseamnă, în sine, că produsul este exclus de la dreptul legal de retragere.

Dacă un produs se încadrează într-o excepție legală, Vânzătorul va informa Clientul în condițiile prevăzute de lege.

8.9. Comenzi neridicate și utilizarea abuzivă a serviciilor

Vânzătorul poate analiza situațiile în care există indicii obiective de fraudă, utilizare abuzivă a serviciilor sau furnizare intenționată de date false. În funcție de situație, poate solicita confirmarea comenzii, clarificarea datelor ori utilizarea unei metode de plată adecvate pentru comenzile viitoare, cu respectarea legislației aplicabile.

Refuzul unei livrări sau exercitarea dreptului legal de retragere nu constituie, prin ele însele, dovada unei conduite abuzive. Eventualele costuri sau prejudicii solicitate Clientului trebuie să aibă un temei legal sau contractual valabil și să fie justificate, proporționale cu prejudiciul efectiv și compatibile cu drepturile legale ale consumatorului.

8.10. Prevederile prezentului articol se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 și cu celelalte norme aplicabile. Drepturile privind garanția legală de conformitate și soluționarea neconformităților sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de procedura de retur descrisă mai sus.

ART. 9. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

9.1. Clientul are obligația de a utiliza site-ul în mod legal, de a furniza date corecte și de a respecta obligațiile asumate prin contract. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate direct de furnizarea intenționată de către Client a unor date incorecte, de folosirea neautorizată a contului sau de nerespectarea culpabilă a instrucțiunilor aplicabile, în măsura în care legea permite limitarea răspunderii în situația respectivă.

9.2. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului și a corectitudinii informațiilor publicate. Pot apărea întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice sau factori aflați în afara controlului său.

În aceste situații, Vânzătorul va lua măsurile rezonabile pentru remedierea problemelor. Prezenta prevedere nu exclude răspunderea care îi revine potrivit legii.

9.3. Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a linkurilor externe sau pentru conținutul publicat pe site-uri terțe pe care nu le administrează. Această prevedere nu limitează obligațiile legale ale Vânzătorului privind informațiile și serviciile pe care le furnizează direct.

9.4. Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere furnizate împreună cu produsul sau de către producător și, atunci când natura lucrării o impune, de a apela la personal calificat.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de instalarea necorespunzătoare, utilizarea contrară instrucțiunilor, modificarea neautorizată a produsului sau intervențiile necorespunzătoare ale unor terți, în măsura în care aceste împrejurări sunt dovedite și exclud răspunderea Vânzătorului potrivit legii.

9.5. Nicio prevedere din prezentul articol nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o astfel de limitare este interzisă de lege, inclusiv în ceea ce privește drepturile legale ale consumatorilor, garanția legală de conformitate sau prejudiciile pentru care legea stabilește răspunderea Vânzătorului.

9.6. Înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul poate solicita clarificări sau confirmări atunci când există motive obiective pentru verificarea datelor ori a intenției de cumpărare.

Dacă, potrivit procedurii de comandă comunicate pe site, comanda nu a fost încă acceptată, Vânzătorul poate să nu o accepte atunci când Clientul nu poate fi contactat pentru clarificările necesare, după încercări rezonabile de contact.

Simpla imposibilitate de contact nu permite anularea arbitrară a unui contract deja încheiat și nu înlătură obligațiile legale ale Vânzătorului.

ART. 10. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Conținutul original realizat de Vânzător și publicat pe site-ul sanitare-termice.ro, inclusiv textele de prezentare, descrierile produselor, materialele grafice, elementele de design, structura paginilor și materialele promoționale, beneficiază de protecția prevăzută de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

10.2. Mărcile, logo-urile, fotografiile, imaginile, documentațiile tehnice și celelalte materiale aparținând producătorilor, furnizorilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor respectivi. Acestea sunt utilizate pe site în condițiile drepturilor, licențelor sau permisiunilor aplicabile. Publicarea lor nu transferă Vânzătorului drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

10.3. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea, republicarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate de pe site, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor. Consultarea site-ului în scopul informării, comparării ofertelor sau efectuării comenzilor nu conferă dreptul de a prelua și republica neautorizat conținutul protejat.

10.4. În cazul utilizării neautorizate a materialelor asupra cărora deține drepturi, Vânzătorul poate solicita încetarea utilizării respective și repararea prejudiciului dovedit, precum și poate utiliza mijloacele legale disponibile.

10.5. Informațiile factuale despre produse, prețuri și caracteristici tehnice nu devin proprietatea exclusivă a Vânzătorului prin simpla publicare pe site. Protecția se aplică fiecărui material în funcție de natura sa și de legislația în vigoare.

ART. 11. UTILIZAREA ABUZIVĂ A SITE-ULUI

11.1. Este interzisă utilizarea site-ului cu rea-credință, în scopuri frauduloase sau contrare legii, precum și orice acțiune care afectează în mod neautorizat securitatea ori funcționarea site-ului sau drepturile și interesele legitime ale Vânzătorului ori ale altor persoane.

Sunt interzise, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• furnizarea intenționată de date false în scop fraudulos;
• încercarea de a accesa fără autorizare conturile, datele sau sistemele informatice ale altor persoane;
• modificarea neautorizată a conținutului site-ului sau afectarea funcționării serverelor;
• transmiterea de coduri malițioase, mesaje frauduloase ori solicitări automate care afectează funcționarea site-ului;
• utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau pentru prejudicierea intenționată a Vânzătorului ori a altor persoane.

11.2. Recenzii și evaluări

Clienții pot transmite recenzii și evaluări privind produsele comercializate pe site, cu condiția respectării legii și a regulilor prezentului articol.

Recenziile trebuie să reflecte experiențe sau opinii autentice și să nu conțină amenințări, injurii, conținut discriminatoriu, date personale ale altor persoane publicate fără temei legal ori conținut ilegal. Sunt interzise și afirmațiile prezentate intenționat ca fapte adevărate, deși autorul știe că sunt false.

Vânzătorul respectă dreptul clienților de a exprima opinii negative și de a semnala probleme reale privind produsele, comenzile, livrarea sau serviciile. O recenzie nu va fi respinsă exclusiv pentru că este negativă sau critică.

11.3. Moderarea recenziilor

Vânzătorul poate verifica și modera recenziile pentru a identifica eventualele încălcări ale legii sau ale regulilor prezentului articol. În funcție de situație, poate refuza publicarea, ascunde sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

Moderarea se poate baza pe motive obiective, precum conținutul ilegal, amenințările, limbajul abuziv, publicitatea nesolicitată, recenziile frauduloase sau încălcarea drepturilor altor persoane. Măsurile nu vor fi utilizate exclusiv pentru eliminarea opiniilor negative sau nefavorabile Vânzătorului.

Autorul unei recenzii nepublicate sau eliminate poate solicita informații privind motivele măsurii la adresa office@sanitare-termice.ro. Vânzătorul va răspunde într-un termen rezonabil, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

11.4. Identificarea autorilor recenziilor

Vânzătorul poate solicita informații rezonabile pentru verificarea autenticității unei recenzii, în măsura în care acest lucru este posibil și legal. Dacă site-ul permite transmiterea recenziilor fără autentificare, lipsa autentificării nu constituie, prin ea însăși, dovada că recenzia este falsă.

Mențiunea „cumpărător verificat” sau orice formulare similară va fi utilizată numai dacă există o procedură adecvată de verificare a achiziției.

11.5. Menționarea altor producători sau comercianți

Recenziile trebuie să aibă legătură cu produsul sau serviciul evaluat. Sunt interzise mesajele publicitare nesolicitate, spamul și conținutul care urmărește în mod vădit deturnarea utilizatorilor către alte oferte comerciale.

Menționarea unui producător, comerciant sau produs alternativ nu este interzisă automat atunci când este relevantă pentru o comparație reală, o experiență personală sau o critică legitimă și respectă legea.

11.6. Drepturile consumatorilor

Nicio prevedere a prezentului articol nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente, de a formula reclamații, de a sesiza instanțele judecătorești sau de a-și exprima în mod legal opinia cu privire la produsele și serviciile Vânzătorului.

11.7. Măsuri în cazul utilizării abuzive

În cazul unor indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă sau neautorizată a site-ului, Vânzătorul poate lua măsuri proporționale pentru protejarea site-ului, a datelor și a utilizatorilor, inclusiv restricționarea temporară a accesului, dacă există un temei justificat.

Dacă faptele constatate pot constitui încălcări ale legii, Vânzătorul poate sesiza autoritățile competente și poate solicita repararea prejudiciilor dovedite, în condițiile legii.

ART. 12. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

12.1. Vânzătorul poate apela la furnizori și subcontractanți pentru desfășurarea activităților necesare funcționării site-ului și executării comenzilor, precum serviciile de curierat, procesarea plăților, găzduirea web, mentenanța tehnică și alte servicii conexe, cu respectarea legislației aplicabile.

12.2. Apelarea la furnizori și subcontractanți nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale față de Client, în măsura prevăzută de lege.

12.3. Dacă furnizarea acestor servicii presupune prelucrarea datelor cu caracter personal, transmiterea datelor se va realiza în condițiile și pentru scopurile permise de legislația privind protecția datelor.

12.4. Cesiunea contractului sau transferul drepturilor și obligațiilor contractuale se realizează cu respectarea cerințelor legale aplicabile și a drepturilor Clientului. Prezentul articol nu autorizează transferul contractului către o altă persoană atunci când legea impune condiții suplimentare.

ART. 13. FORȚA MAJORĂ

13.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

13.2. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil după ce a luat cunoștință de eveniment, va comunica efectele relevante asupra executării obligațiilor și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor.

13.3. Dacă evenimentul de forță majoră împiedică temporar executarea obligațiilor, acestea se suspendă în condițiile legii. Dacă evenimentul face imposibilă executarea contractului, consecințele se stabilesc potrivit legislației aplicabile.

13.4. Lipsa stocurilor, întârzierile obișnuite ale furnizorilor, dificultățile logistice sau problemele interne de organizare nu constituie automat cazuri de forță majoră. Încadrarea unei situații se stabilește în funcție de împrejurările concrete și de condițiile prevăzute de lege.

ART. 14. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII

14.1. Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și a celorlalte dispoziții legale aplicabile.

14.2. Vânzătorul și Clientul pot încerca soluționarea pe cale amiabilă a neînțelegerilor. Clientul poate transmite reclamația la adresa office@sanitare-termice.ro sau prin celelalte mijloace de contact publicate pe site.

Încercarea de soluționare amiabilă nu reprezintă o condiție obligatorie pentru sesizarea autorităților competente sau a instanțelor judecătorești și nu suspendă ori limitează termenele legale, dacă legea nu prevede altfel.

14.3. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit normelor legale aplicabile. În cazul consumatorilor, se respectă normele imperative privind competența instanțelor și protecția acestora.

14.4. În funcție de natura reclamației, consumatorul se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

ART. 15. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

15.1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului sanitare-termice.ro este SC CALOR DESIGN SRL, în calitate de administrator al magazinului online.

Date de contact:

• E-mail: office@sanitare-termice.ro
• Adresă: Strada Traian Vuia nr. 15, C15, Suceava
• Telefon: 0743 060 690

Pentru solicitările privind protecția datelor cu caracter personal, persoanele vizate pot utiliza datele de contact de mai sus.

15.2. Principiile prelucrării

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă, cu respectarea principiilor legalității, echității, transparenței, limitării scopului, reducerii la minimum a datelor, exactității, limitării stocării, integrității și confidențialității.

15.3. Categorii de date și scopuri

În funcție de relația cu persoana vizată și de serviciile utilizate, pot fi prelucrate următoarele categorii de date, în măsura în care sunt necesare:

a) Date pentru comenzi și livrare: nume, prenume, adresă de facturare și livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, produse comandate, valoarea comenzii și informații privind livrarea.

b) Date pentru facturare și obligații legale: informațiile necesare emiterii documentelor fiscale și păstrării evidențelor contabile, potrivit legii.

c) Date privind plata: informații despre metoda de plată și starea tranzacției. Datele complete ale cardului sunt gestionate de furnizorul de servicii de plată, în funcție de soluția utilizată și de rolurile stabilite pentru fiecare parte.

d) Date privind contul de client: datele necesare autentificării și administrării contului, dacă această funcționalitate este disponibilă. Datele de autentificare sunt gestionate prin mecanisme de securitate adecvate.

e) Date din comunicări: informațiile transmise prin e-mail, telefon, formular de contact sau alte canale, în scopul gestionării solicitărilor, reclamațiilor și relației comerciale.

f) Date tehnice și de utilizare a site-ului: informații precum adresa IP, identificatorii online, tipul browserului și interacțiunile cu site-ul, în măsura în care sunt colectate prin loguri sau instrumente tehnice și în condițiile legii.

g) Date pentru comunicări comerciale: datele de contact și preferințele de comunicare, atunci când există un temei legal pentru transmiterea ofertelor, newsletterelor sau altor mesaje comerciale.

h) Date pentru prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime: informații relevante pentru verificarea comenzilor suspecte, prevenirea utilizării neautorizate a site-ului și apărarea drepturilor Vânzătorului, în limitele legii.

Datele sunt prelucrate numai în măsura necesară scopurilor declarate și în baza unui temei juridic valabil.

15.4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv a celor fiscale și contabile;
• interesul legitim al Vânzătorului, de exemplu pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor sale, după evaluarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate;
• consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar, inclusiv pentru anumite comunicări comerciale sau tehnologii de urmărire online.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. Retragerea consimțământului nu împiedică prelucrările care au un alt temei juridic valabil.

15.5. Comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite comunicări privind comenzile, livrarea, plățile, reclamațiile și alte aspecte necesare executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale.

Transmiterea ofertelor, newsletterelor și mesajelor de marketing se realizează în condițiile permise de legislația aplicabilă. Persoana vizată se poate dezabona prin metoda indicată în mesaj sau printr-o solicitare transmisă la office@sanitare-termice.ro.

Opoziția față de marketingul direct va fi respectată potrivit legii și nu va afecta comunicările strict necesare executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale.

15.6. Destinatarii datelor

Datele pot fi comunicate, în măsura necesară și cu respectarea legislației, următoarelor categorii de destinatari:

• firme de curierat și furnizori de servicii logistice;
• furnizori de servicii de plată și instituții bancare implicate în tranzacții;
• furnizori de găzduire web, mentenanță, administrare a magazinului online și securitate informatică;
• furnizori de servicii de contabilitate, consultanță juridică sau alte servicii profesionale;
• furnizori de servicii de comunicare și marketing, dacă sunt utilizați;
• autorități publice și instituții competente, atunci când comunicarea este impusă de lege sau necesară în cadrul unei proceduri legale.

Datele vor fi comunicate numai în măsura necesară scopului relevant. În funcție de serviciul furnizat, destinatarii pot acționa ca persoane împuternicite de operator sau ca operatori independenți, potrivit rolului lor efectiv și legislației aplicabile.

15.7. Transferuri de date

Dacă utilizarea anumitor furnizori implică transferul datelor cu caracter personal în afara Spațiului Economic European, transferul se va realiza în condițiile prevăzute de GDPR, inclusiv pe baza unei decizii de adecvare sau a unor garanții adecvate, după caz.

15.8. Durata păstrării datelor

Datele se păstrează numai pe perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de obligațiile legale aplicabile.

Datele din documentele fiscale și contabile se păstrează potrivit termenelor legale. Alte date pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru administrarea contului, gestionarea comenzilor, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor sau constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în condițiile legii.

15.9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile și limitele prevăzute de GDPR, persoanele vizate pot exercita următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele prelucrate;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, în situațiile prevăzute de lege;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări, inclusiv față de marketingul direct;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
• dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP și de a se adresa instanțelor competente.

Solicitările pot fi transmise la office@sanitare-termice.ro. Dacă există îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, Vânzătorul poate cere informații suplimentare strict necesare verificării identității.

15.10. Înregistrarea convorbirilor

Convorbirile telefonice nu vor fi înregistrate decât dacă această practică este efectiv utilizată, există un temei juridic corespunzător și persoana este informată în prealabil, potrivit legii.

Dacă sunt utilizate înregistrări, informațiile privind scopul, temeiul juridic, durata de păstrare și drepturile persoanei vizate vor fi prezentate în informarea de confidențialitate aplicabilă.

15.11. Securitatea datelor

Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise. Incidentele de securitate vor fi gestionate potrivit obligațiilor legale aplicabile.

15.12. Actualizarea informării

Informarea privind prelucrarea datelor poate fi actualizată atunci când se modifică practicile de prelucrare, serviciile utilizate sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă va fi publicată pe site.

ART. 16. POLITICA PRIVIND UTILIZAREA COOKIE-URILOR

16.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site web. Acestea pot permite site-ului să recunoască dispozitivul la vizitele ulterioare, să memoreze anumite preferințe sau să asigure funcționarea unor servicii.

Cookie-urile nu sunt programe software și nu pot accesa direct fișierele stocate pe dispozitivul utilizatorului.

16.2. Tipuri de cookie-uri

În funcție de scopul lor, site-ul sanitare-termice.ro poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri, în măsura în care acestea sunt efectiv implementate:

• Cookie-uri strict necesare: permit funcționarea de bază a site-ului și a unor funcții precum coșul de cumpărături, autentificarea sau finalizarea comenzilor, dacă sunt disponibile. Acestea pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat.
• Cookie-uri de analiză și statistică: pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii navighează pe site și pentru a îmbunătăți funcționarea acestuia. Acestea vor fi activate după obținerea consimțământului, atunci când acesta este obligatoriu.
• Cookie-uri de marketing și publicitate: pot fi utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare sau pentru afișarea unor reclame relevante. Acestea vor fi activate numai dacă sunt implementate și dacă există temeiul legal necesar.
• Cookie-uri ale unor terți: pot fi plasate prin servicii externe integrate în site. Utilizarea lor depinde de serviciile efectiv implementate și de opțiunile de consimțământ aplicabile.

Lista cookie-urilor efectiv utilizate pe sanitare-termice.ro trebuie stabilită în funcție de configurația reală a site-ului.

16.3. Scopul utilizării cookie-urilor

În funcție de categoria lor, cookie-urile pot fi utilizate pentru:

• asigurarea funcționării corecte a site-ului;
• păstrarea produselor în coșul de cumpărături;
• memorarea anumitor preferințe ale utilizatorului;
• analizarea traficului și a modului de utilizare a site-ului;
• evaluarea performanței conținutului și a campaniilor publicitare, dacă sunt implementate astfel de servicii.

Cookie-urile neesențiale care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de obținerea acestuia.

16.4. Gestionarea opțiunilor privind cookie-urile

Dacă site-ul utilizează cookie-uri pentru care este necesar consimțământul, utilizatorului i se va pune la dispoziție un mecanism prin care să își poată exprima opțiunile.

În funcție de funcționalitățile implementate, utilizatorul poate accepta sau refuza cookie-urile neesențiale și își poate modifica ulterior preferințele. Refuzul cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice accesul la funcțiile de bază ale site-ului.

Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea serviciilor solicitate pot fi utilizate fără consimțământ, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

16.5. Gestionarea cookie-urilor din browser

Cookie-urile pot fi gestionate și din setările browserului utilizat. Browserele moderne oferă opțiuni pentru blocarea, ștergerea sau limitarea stocării cookie-urilor.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor servicii ale site-ului, precum coșul de cumpărături sau finalizarea comenzilor.

Pentru informații suplimentare, utilizatorii pot consulta paginile oficiale de asistență ale browserului utilizat, inclusiv:

• Cookie settings in Firefox
• Cookie settings in Chrome
• Cookie settings in Safari
• Cookie settings in Internet Explorer

Ștergerea cookie-urilor existente nu împiedică neapărat stocarea unora noi la o vizită ulterioară. Pentru cookie-urile care necesită consimțământ, utilizatorul trebuie să poată gestiona în continuare opțiunile prin mecanismul pus la dispoziție pe site.

16.6. Cookie-uri și servicii ale terților

Site-ul poate integra servicii furnizate de terți, precum instrumente de analiză a traficului sau servicii de publicitate. Dacă aceste servicii sunt utilizate, furnizorii respectivi pot prelucra anumite informații prin intermediul cookie-urilor sau al unor tehnologii similare.

Furnizorii, scopurile, cookie-urile utilizate și perioadele de stocare trebuie prezentate în funcție de serviciile efectiv instalate și de configurația site-ului. Cookie-urile care necesită consimțământ vor fi activate numai după obținerea acestuia.

16.7. Actualizarea politicii privind cookie-urile

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când se modifică funcționalitățile site-ului, serviciile utilizate sau cerințele legale aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe sanitare-termice.ro.

Pentru întrebări privind utilizarea cookie-urilor, utilizatorii pot contacta Vânzătorul la adresa office@sanitare-termice.ro.