Termeni și condiții

Achiziționare de produse online

Acest site este operat de S.C. CALOR DESIGN S.R.L.

CALOR DESIGN S.R.L. este persoană juridică română, cu sediul social în localitatea Suceava, judetul Suceava, str. Traian Vuia, nr. 15, având codul de înregistrare fiscală RO 26720773, este înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J33/223/2010, telefon: 0743 060 690, e-mail: office@sanitare-termice.ro, fiind denumită în continuare “Vânzător”

Orice persoană majoră, având capacitate deplină de exercițiu, care accesează site-ul www.sanitare-termice.ro și se înregistrează în mod valabil, comunicând catre CALOR DESIGN S.R.L. toate datele necesare, va fi denumită în continuare “Utilizator”.

Orice persoană majoră, având capacitate deplină de exercițiu, care accesează site-ul www.sanitare-termice.ro, navighează pe acesta, îi vizualizează continutul, indiferent daca plasează sau nu o comandă, indiferent daca se inregistrează sau nu, va fi denumită “Vizitator”.

Orice utilizator major, având capacitate deplină de exercițiu, care a transmis și finalizat o comandă cu privire la cel puțin unul dintre produsele puse în vânzare pe site-ul www.sanitare-termice.ro va fi denumit in continuare “Client” sau “Cumpărător”.

Prin accesarea, vizualizarea sau utilizarea site-ului www.sanitare-termice.ro, indiferent de scop (personal, comercial, informativ, etc.) ori de dispozitivul de pe care sunt realizate aceste operațiuni, toți utilizatorii consimt în mod expres și neechivoc să respecte întocmai termenii și condițiile prezentate mai jos, pe care le-au citit cu atenție și le-au inteles, precum și legislația aplicabilă în domeniu, inclusiv termenii și condițiile politicii de confidențialitate ori privind cookie-urile, care se regăsesc detaliate, separat.
Prin acceptarea Termenilor și a Condițiilor, astfel cum sunt detaliate mai jos, Clientul / Cumpărătorul / Utilizatorul / Vizitatorul declară în mod expres că a citit, a luat la cunoștință și a ințeles integral și pe deplin următoarele clauze care dau naștere unui raport juridic între vânzător și utilizator/client, indiferent că acesta a navigat pe site ori a efectuat comenzi (inclusiv telefonic sau printr-o altă modalitate).

În cazul lansării unei comenzi, indiferent de modalitate (online, telefonic, prin e-mail), ia naștere un contract la distanță, care nu necesită prezența fizică a vreuneia dintre părți și se supune legilor in vigoare.

Legislația aplicabilă este reprezentată de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic precum și orice alt act normativ sau act cu putere de lege, precum si orice altă dispoziție publica, administrativă, internă sau externă, având forța obligatorie și aplicabilitate în dreptul intern, care vizează drepturile consumatorilor, practicile loiale ale comercianților, derularea contractelor la distanță și protecția datelor personale.

Persoana care nu se declară de acord cu aceste clauze, nu va mai utiliza prezentul site, continuarea navigării echivalând cu acordul său expres, ferm, irevocabil precum și cu consimțământul neviciat, inclusiv pentru recepționarea de mesaje promoționale, informări electronice sau telefonice, ori de altă natură, generale sau tematice, cu privire la bunurile comercializate sau promoții („newsletter”), în raport dat nu numai de preferințele utilizatorului, de comenzile anterioare ori de produsele pentru care a fost interesat chiar daca nu a finalizat nici o comandă în acest sens.

Clientul / Cumpărătorul / Utilizatorul / Vizitatorul înțelege în mod explicit împrejurarea că achiziționarea produselor la distanță ori simpla lor vizualizare pe site nu implică o verificare personală a produsului, precum într-un magazin fizic. Imaginile vizualizate pe site au rol orientativ, grafica putând să difere de la un dispozitiv la altul ori să nu redea cu fidelitate deplină caracteristicile fizice, dimensiunile, coloritul, detaliile, etc. ale produsului din realitate. Este posibil ca ilustrarea produselor pe site sa conțina accesorii sau parți componente care nu fac parte din produsul ce urmează a fi achiziționat sau care nu se vor regăsi în coletul expediat, astfel încât este necesară citirea cu atenție și în detaliu a specificațiilor tehnice, acestea fiind furnizate de către producător, față de care vânzătorul nu își asumă responsabilitatea.

Utilizatorul/clientul este deplin conștient de împrejurarea că prezentarea vizuală a produsului nu semnifică o redare sau o copiere exactă și cu lux de amănunte vizuale a produsului din realitate. În orice caz, astfel de eventuale diferențe nu sunt unele majore sau esențiale de natură sa inducă în eroare consumatorul ori sa îi creeze acestuia falsa impresie că a comandat un produs net și total diferit, din toate punctele de vedere, față de cel prezentat și vizualizat în prealabil pe site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, completa și actualiza în mod unilateralTermenii și Condițiile site-ului, chiar fără o informare anterioară. Actualizarea, completarea, schimbarea, eliminarea sau modificarea anumitor clauze, termeni sau condiții, în tot sau în parte, se va realiza exclusiv în scopul respectării dispozițiilor legale, normative sau administrative ale autorităților publice ori administrative, judiciare sau jurisdicționale, ca urmare a modificărilor intervenite în politica sau în strategia de marketing a vânzătorul, în practicile sale comerciale, în schimbarea legislației naționale sau internaționale, etc.

Art. 1. DEFINIȚII

Pentru îndepărtarea oricăror interpretări contrare sau care ar comporta dubii, în înțelesul prezentului, următorii termeni au definițiile date mai jos, fiind acceptate și alte cuvinte, formulări sau sintagme similare, chiar dacă nu identice, în conditiile în care sensul nu este schimbat și nu se abate în mod vădit de la scopul și obiectul contractului:

Site– reprezintă domeniul sanitare-termice.ro precum și subdomeniile acestuia.

Serviciu– pus la dispoziție de vânzător prin intermediul platformei online ce poate fi accesată la sanitare-termice.ro – serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile publice disponibile ale site-ului, în sensul acordării posibilității Utilizatorului/Clientului să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță dar fără a se limita la acestea (inclusiv telefonic).

Comanda – reprezintă atât manifestarea de voință de a achiziționa un produs prin intermediul site-ului dar și documentul electronic, generat ca urmare a accesării site-ului sanitare-termice.ro de către un Utilizator care a acceptat termenii și condițiile de utilizare prezentate pe site și a solicitat spre achiziționare un anumit produs.

Prin lansarea unei comenzi pe site, Utilizatorul este de acord, în mod ferm și expres, într-o manieră neechivocă, cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile, neputând invoca ulterior eventuale împrejurări/stări de fapt de natură a modifica aceste forme de comunicare.

Produse– orice produs încărcat pe pagina corespondentă adresei web sanitare-termice.ro, cu mențiunea că, în anumite situații, pot exista eventuale diferențe, nesemnificative, care nu sunt apte să modifice caracteristicile esențiale, de baza, ale produsului.

Contractul– reprezintă o Comandă confirmată în prealabil de către reprezentanții vânzătorului, prin care se acceptă livrarea produsului sau a produselor comandate de Client cu respectarea prevederilor impuse de O.U.G 34/2014 privind contractul de furnizare de produse încheiat între un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează in mod exclusiv, înainte si la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.

Data intrării in vigoare a contractului– este data confirmării Comenzii de către reprezentanții vânzătorului, data la care contractul se considera legal încheiat, cu toate consecințele juridice ce derivă din aceasta stare de fapt.

Specificații– toate specificațiile privind produsele încărcate pe site, astfel cum acestea au fost puse la dispoziție de producător. În cazul în care, între specificațiile puse la dispoziție de producător apar diferențe ca rezultat al modificărilor impuse de producător, ori rezultă alte diferențe cauzate exclusiv de catre producător, vânzătorul nu își asumă răspunderea privind imaginea produselor prezentate pe site-ul sanitare-termice.ro, ori a diferențelor (componente, imagine, etichete ori ambalaj, enumerarea având caracter exemplificativ și nu limitativ) cauzate exclusiv de către producător, clientul neputând invoca în contra vânzătorului aspecte ori alte stări de fapt de natură a atrage răspunderea subscrisei, indiferent de natura acesteia.

Prezenții termeni si condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului de vânzare-cumpărare la distanța și se vor supune prevederilor O.U.G. 34/2014, precum și oricărei alte norme în materie, în vigoare la data încheierii si derulării contractului.

Art. 2. CONDIȚII GENERALE

Utilizarea site-ului sanitare-termice.ro (navigarea, accesul, vizualizarea, cumpărarea produselor de pe acest site, prelucrarea datelor cu caracter personal, etc.) implică garanția din partea clientului că a împlinit vârsta de 18 ani, având capacitate deplină de exercițiu, astfel încât beneficiază de drepturile legale pentru a valida o comandă și că este de acord cu termenii și condițiile expuse în conținut. Astfel, cel care a implinit 18 ani si are capacitate deplină de exercițiu beneficiază de toate drepturile și își asumă în mod valabil obligațiile contractuale, izvorâte din raportul juridic generat de lansarea comenzii, respectiv confirmarea acesteia.

Administratorul site-ului ori reprezentanții vânzătorului își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord fără o notificare în prealabil, modificările realizându-se în mod transparent, în aceleași condiții precum forma preexistentă.

Prin folosirea site-ului/conținutului său, Utilizatorul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, morale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse site-ului sau conținutului aparținând titularului de drept, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Cumpărătorul/Clientul nu poate să revoce acordul exprimat în favoarea condițiilor prezente în cuprinsul site-ului pe perioada derulării unui contract sau până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor contractelor neonorate față de vânzător. Excepție face acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal însă o astfel de eventuala revocare nu are niciun fel de consecință asupra raporturilor contractuale anterioare, deja născute, în baza cărora au luat naștere în mod valabil obligații de plată, dar neonorate, acestea urmând a fi achitate, integral, indiferent de opțiunea clientului privitoare la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, aceasta opțiune producând efecte numai pentru viitor nu și pentru situații anterior născute.

Art. 3. OBIECTUL CONTRACTULUI

Obiectul Contractului îl constituie vânzarea produsului/produselor comandate pe site de către Client si confirmate pentru livrare. În comandă vor fi înscrise în mod obligatoriu: prețul de vânzare al produsului/produselor comandate, modalitatea de plată, precum și termenul de plată. Cu toate acestea, lipsa vreunui astfel de element nu lipseste de efecte juridice raportul contractual valabil născut prin lansarea, respectiv confirmarea comenzii, in măsura în care acest raport contractual poate fi ușor și rezonabil verificat, la fel si consecințele sale juridice. Orice comandă este necesar a fi realizată cu bună credință și să aibă la bază intenția reală a consumatorului privind achiziționarea respectivului produs.

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la momentul efectuării plății de către Client în locația indicată în comandă (chiar dacă în acea locație nu se regăsește clientul personal, plata urmând a fi realizată de o altă persoană, dar, obligatoriu, în locația indicată de client și pentru produsele comandate de acesta), înțelegând prin livrare nu numai furnizarea produsului ci și semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului.

Art.4. PREȚUL DE VÂNZARE. MODALITAȚI DE PLATĂ

Prețul de vânzare al produselor este cel afișat pe site, adus la cunoștința publică in mod transparent, respectiv oricărei persoane care acceseaza site-ul, fara nici un fel de discriminare, fiind stabilit de către vânzător, pe baza propriei politici și strategii comerciale si de marketing, și reprezintă contravaloarea produsului comercializat, la care poate să fie achiziționat la momentul vizitării/vizualizării site-ului, fiind afișat intr-o manieră vizibilă, de natură a nu induce în eroare sau a crea cea mai mică confuzie. Prețul afișat include TVA, precum și orice altă taxă aplicabilă (mai puțin cheltuielile de livrare ale produsului/produselor). Prețul de vânzare este diferit de PRP (pretul recomandat de producător, în cazul în care este afișat și acest preț, utilizatorul/vizitatorul/cumpărătorul înțelegând că PRP reprezintă doar o recomandare, realizată într-o formă grafică sau vizuală care nu va produce confuzie).

Prețul de vânzare reprezintă prețul practicat de vânzator, afișat pe site in mod vizibil, fără nici un fel de discriminare, cu excepția cazurilor când anumitor clienți le sunt oferite produse la prețuri diferențiate sau preferențiale în scopul recompensării fidelitații lor, al fidelizării pe viitor ori ca urmare a efectuării unor comenzi care prin frecvență ori volum sunt de natură a justifica practicarea unor prețuri diferite, ca și componentă a campaniilor de marketing ori de promovare.

Vânzătorul își rezervă dreptul exclusiv de a refuza unilateral o negociere în măsura în care aceasta ar fi în detrimentul activitații economice a societății ori există riscul ca o astfel de negociere să creeze dezavantaje viitoare societății, indiferent de natura lor.

În urma negocierii, prețul rezultat nu poate fi superior celui afișat pe site, cu excepția unor cazuri justificate precum comandarea anumitor produse ori anumitor cantități de produse, cu un anumit termen de livrare solicitat de către client dar care ar genera pentru furnizor un efort suplimentar față de cel normal, generat de o comandă uzuală.

În cadrul activității sale comerciale vânzătorul își rezervă dreptul de a practica tarife diferite față de prețurile recomandate de producător sau prețurile de listă, prin acestea înțelegându-se prețurile de vânzare recomandate de producator, distribuitor sau de către importator. În dreptul fiecărui produs vor fi afișate în mod vizibil, prețul menționat anterior, prețul la care produsul poate fi efectiv achiziționat, precum și avantajul clientului rezultat în urma comparării prețului recomandat și a celui la care produsul poate fi achiziționat, astfel încât beneficiarul să compare cele două prețuri și să cumpere produsul in cunoștință de cauză, cu mențiunea că prețul recomandat are caracter pur informativ.

În măsura în care vânzătorul, în anumite perioade, deruleaza campanii promoționale sau prin reducere de prețuri, vor fi respectate dispozițiile legislației în vigoare, în sensul că prețul redus la care produsele vor putea fi achiziționate se va raporta la cel mai mic preț practicat de vânzător, pe site, în perioada ultimelor 30 de zile. Cel mai mic preț practicat reprezintă valoarea cea mai mică a prețului unui produs, astfel cum acesta a fost afișat pe site, în ultimele 30 zile anterioare începerii campaniei, compararea de prețuri urmând a fi raportată la produse identice (aceeași marcă, același conținut, aceeași cantitate, același an de producție, etc.) și nu la produse similare ori asemănătoare.

Confirmarea înregistrării comenzii, recepționată în mod automat de persoana care a efectuat comanda, nu reprezintă o confirmare fermă și expresă a faptului că produsul/produsele comandate se află pe stoc (existând posibilitatea ca disponibilitatea afișată să fie una aproximativă ori site-ul să nu fi fost actualizat în timp real din motive neimputabile vânzătorului) și nu generează niciun fel de obligație contractuală ori de altă natură pentru vânzător, lansarea comenzii presupunând, inițial, exclusiv confirmarea de înregistrare și detalierea comenzii lansate.

Comanda plasată on-line este validă și generează obligații contractuale pentru vânzător exclusiv ulterior confirmării de către acesta din urmă și numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții, fără niciun fel de excepție:

datele persoanei care a plasat comanda sunt complete și corecte, acesta furnizând toate informațiile necesare, în conformite cu legislația în vigoare, asumându-și întreaga responsabilitate pentru exactitatea si corectitudinea acestora;
persoana care a lansat comanda ori beneficiarul respectivei comenzi nu este înregistrat/a în baza de date a vânzătorului ca intrând sub incidența art.4.3, art.4.4. din “Termeni si Condiții”, împrejurări detaliate mai jos, și nici nu se regăsește în vreunul din aceste cazuri;
produsele comandate se afla efectiv pe stocul vânzătorului și sunt disponibile pentru onorarea concretă a comenzii lansate;
nu există erori de sistem ori altele asemenea, de natură a genera un preț eronat sau incomplet (spre exemplu, valoarea produsului este afișata 0 = zero – lei ori prețul afișat ca și valoare de tranzacționare a produsului, ca urmare a unei erori, este infim, derizoriu ori vădit disproporționat, în raport cu cantitatea, calitatea si proprietațile produsului, fiind evident, pentru orice consumator cu un grad mediu de pregătire și cunoaștere, că ar fi imposibilă, din punct de vedere comercial, tranzacționarea produsului la respectivul preț;
banca emitentă a cardului utilizat de persoana care a lansat comanda și dorește achitarea online acceptă tranzacția;
vânzătorul emite factura fiscală pentru produsele comandate.

În momentul confirmării comenzii, exclusiv în condițiile de mai sus, vânzătorul va emite o factură pentru produsele ce urmează a fi livrate, numai în masura in care sunt îndeplinite cumulativ aceste cerințe.
Momentul emiterii facturii reprezintă momentul încheierii efective a contractului, contractul neconsiderându-se încheiat nici în momentul lansării comenzii și nici la momentul la care este recepționată confirmarea înregistrării comenzii din partea vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul exclusiv de a anula oricând livrarea produselor comandate/de a anula onorarea comenzii, chiar și ulterior emiterii facturii, în masura în care se constată incidența cazurilor sus-menționate (inclusiv împrejurarea că prețul a fost listat greșit, ca urmare a unei erori – eroare IT, eroare materială, eroare de afișare pe site, referitoare la prețul produselor ori caracteristicile lor, etc, eroare care a generat un preț inexact, greșit, infim sau derizoriu), neexistând în acest caz obligația din partea vânzătorului de a notifica în prealabil clientul.

În măsura anulării unei comenzi pentru și în condițiile detaliate mai sus, niciuna dintre parți nu va fi ținuta la vreo obligație, una față de cealaltă, în sensul că niciuna dintre parți nu va putea pretinde despăgubiri de la cealaltă parte, indiferent care ar fi natura acestor despăgubiri.

Utilizatorul/clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația in vigoare, asumându-și întreaga responabilitate pentru exactitatea și corectitudinea acestora.

Vânzătorul se obligă să onoreze, în condiții rezonabile, toate comenzile primite, fără discriminare în rândul clientelei. Cu toate acestea, iși rezerva dreptul de a refuza unilateral, în mod întemeiat, onorarea anumitor comenzi în măsura în care apreciază, pe baza unor imprejurări reale și obiective, că furnizarea produselor comandate către anumite persoane fie încalcă normele în vigoare, fie nu ar fi oportună realizarea livrării (spre exemplu, comanda este realizată de o persoana care a mai comandat anterior produse însa fie nu a onorat plata acestora, fie a onorat-o cu întârziere, fie a onorat-o parțial, în mod total nejustificat, etc.), fie prin realizarea unei astfel de relații comerciale societății i s-ar aduce un prejudiciu, indiferent de natura lui. În aceste cazuri, subscrisa nu este răspunzătoare pentru neonorarea comenzii iar clientului/utilizatorului nu i se va percepe niciun cost. De asemenea, vânzătorul poate solicita informații suplimentare clientului ori achitarea unui avans fără de care comanda nu va fi onorată în măsura în care comanda plasată este de o valoare semnificativă, implică asigurarea unei logistici suplimentare pentru expediere ori produsul trebuie readus pe stoc, activitate care implică un efort pentru vânzător, care ar depași diligențele sale obișnuite.

De asemenea, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi/de a o anula unilateral în măsura în care aceasta a fost plasată de o persoană care a manifestat față de subscrisa o atitudine neconformă normelor în vigoare ori a adoptat față de aceasta o atitudine/conduită ostilă, șicanatorie, cu vădită rea credință sau nejustificată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi/de a o anula unilateral în măsura în care, pe baza unor elemente obiective, se poate trage concluzia că există premisele adoptării unei astfel de conduite față de subscrisă.

Livrarea comenzii poate fi anulată în orice moment în măsura în care se depisteaza, prin orice mijloc, în întervalul lansării comenzii și cel al livrării sale efective, faptul ca cel care a lansat comanda, este minor ori există alte impedimente ori indicii, de natură a-i afecta discernământul ori capacitatea de exercițiu.

Modalitățile de plată sunt:

Plata in numerar– in lei, integral, ramburs, la livrare. În cazul livrării produsului printr-o firmă de curierat, plata acestuia se va face curierului delegat, respectiv firmei de curierat, pe bază de chitanță ca și act doveditor al platii. Efectuarea plății de către client reprezintă acceptul privind conformitatea produsului/produselor livrate.

Plata prin transfer bancar– prin intermediul site-ului si utilizarea procesării securizate direct pe site, fie prin Ordin de plată. Comanda poate fi denunțată unilateral, fără nicio obligație din partea furnizorului, în măsura în care tranzacția este invalidată ca urmare a neacceptării cardului clientului, in cazul plații on line. Plata se poate face și prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmând a se face dupa incasarea contravalorii totale a facturii. Datele necesare pentru efectuarea platii prin transfer bancar sunt:

SC Calor Design SRL
CUI RO26720773
Nr. Reg.Com. J33/223/2010
Sediul social: Suceava
Banca Transilvania, cont: RO98BTRLRONCRT0PB7205001

Prin Card bancar prin procesatorul de plați NETOPIA Payments – EuPlătesc::
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau cardul de firmă, în condiții de siguranță deplină datorită sistemului 3D Secure. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA si MASTERCARD.
Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele EuPlatesc.

Siguranța informațiilor dumneavoastră este garantată de faptul că EuPlătesc nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.

Indiferent de valuta avută în cont, tranzacțiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastră.

În ipoteza în care clientul lanseaza comanda pe site-ul sanitare-termice.ro, beneficiind de transport gratuit și achitând prețul produselor comandate cu cardul bancar însă furnizeaza date eronate sau incomplete, astfel încât produsele comandate se vor intoarce retur către furnizor, acesta din urmă va restitui clientului prețul achitat din care va fi scazută contravaloarea transportului.

Promoțiile/ofertele prezente pe site sunt valabile în limita stocului disponibil și numai în perioada indicată pe site, în condițiile afișate pe site.

În cazul în care contractul nu poate fi executat întrucat produsul nu mai este disponibil, vânzătorul va informa Clientul despre această indisponibilitate, la data la care a luat cunoștinta despre acest caz. În eventualitatea în care produsul a fost deja plătit, sumele primite ca plată vor fi rambursate în termen de maximum 30 de zile, cu excepția cazului în care parțile convin altfel. În acest caz, factura emisă de vânzător va fi stornată, clientul urmând a recepționa o factura nouă, cu aceleași date precum cea inițială (cu excepția costului de transport, dacă acesta a fost inclus) însa cu valori negative pentru cantitațile și valorile produselor. De asemenea, clientul are posibilitatea, la cerere, să folosească valoarea plătită pentru achiziționarea unui alt produs sau altor produse, sens în care va fi emisă o nouă factură pentru noua comandă, diferențele rezultate dintre prima comanda și comanda nouă urmând a fi reglate fie prin achitarea unei diferențe de preț, fie prin restituirea diferenței de preț. În cazul în care produsul poate să fie livrat însa datorită unor imprejurări independente de voința vânzătorului termenul de livrare este unul îndelungat, vânzătorul va aduce la cunoștinta clientului aceste aspecte iar comanda va fi validată numai după ce clientul și-a manifestat acordul în acest sens, chiar și telefonic.
Beneficiarul produselor livrate datorează penalități de întârziere în cuantum de 0,5%/zi întârziere, calculate la valoarea totală a facturii, reprezentând prețul total al produselor livrate, cu începere din a doua zi ulterioară livrării, în măsura în care plata nu s-a realizat anterior sau concomitent recepționării mărfurilor.

În măsura în care comanda lansată este achitată prin metoda “Plata online cu cardul”, detaliile comenzilor (inclusiv produsele cumpărate, marca si cantitatea lor, etc.) vor fi colectate și de operatorul de plăți. Prin lansarea unei astfel de comenzi, achitată online, clientul se află în deplină cunoștință de cauză referitoare la colectarea și prelucrarea datelor personale, în această formă și modalitate, prin utilizarea aplicației de plată online.

Art. 5. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea se face numai pe teritoriul României, prin intermediul firmelor partenere de curierat ori alte servicii de transport. Pentru comenzi a căror valoare depăşeşte suma de 1.500 lei livrarea este gratuită. Comenzile a căror valoare este sub 1.500 lei au un cost suplimentar de livrare de 25 lei (inclusiv TVA).
Termenul de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul SC CALOR DESIGN SRL și de 2 – 5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul partenerilor noștri; pentru produsele care nu se află nici în stocul firmelor partenere, clientul va fi contactat în maxim 24 ore de la comandă cu o estimare a termenului de livrare.

Timpul de livrare poate sa varieze în funcție de disponibilitatea pe stoc a produsului comandat, de condițiile meteo, de condițiile logistice ale firmei de curierat, de condițiile socio economice existente la acel moment, de caracteristicile și volumul produsului cumpărat. Comenzile efectuate în zilele de Sâmbătă și Duminică, în alte zile nelucrătoare sau in zile de sărbători legale vor fi procesate și confirmate în prima zi lucrătoare, termenul de livrare urmând a fi calculat cu începere de la acest moment. La recepționarea comenzii, clientul va fi contactat de către un reprezentant de vânzări, la datele de contact furnizate în comndă, aceasta urmând a fi livrată dupa obținerea unei confirmări din partea cumpărătorului. În cazul în care cumpărătorul nu poate fi contactat în termen de 48 de ore, vânzătorul are dreptul de a anula comanda, nefiind obligat sa mai încerce contactarea clientului.

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare, vânzătorul va înstiința Clientul cu privire la termenul estimat al livrării precum și cu privire la motivul întărzierii.

În cazul în care Clientul nu furnizează informații corecte cu privire la facturare sau livrare, vânzătorul va putea refuza livrarea, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului, sau va putea stabili un nou termen de livrare, după îndeplinirea lipsurilor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o nouă livrare în măsura în care comunicarea inexactă ori eronata a datelor sus menționate s-a realizat cu intenție și fără justificare.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, responsabilitatea revenind integral acesteia, subscrisa garantând exclusiv îndeplinirea obligațiilor care țin de propria persoană și de propriii angajați.

În măsura în care clientul nu este găsit de către firma de curierat la adresa specificată în comandă, ori adresa specificată în comandă nu este completă sau conține inadvertențe, de natura a face imposibilă livrarea comenzii, precum și în cazul în care livrarea ar trebui să se realizeze într-o locație improprie, de natură a pune în pericol integritatea curierului sau a produselor comandate, fapt care face imposibilă livrarea, clientul este răspunzător în integralitate pentru contravaloarea transportului.

În măsura în care clientul revine și resolicită comanda, toate costurile legate de noul transport sunt în sarcina sa.

În măsura în care clientul, ulterior lansării comenzii, anunță, în orice mod, despre intenția sa de a nu mai prelua produsul comandat, ori refuză preluarea produsului livrat prin curierat, vânzătorul nu va mai livra produsul sau va prelua produsul expediat dar care nu a ajuns la destinatar.

În măsura în care clientul achită contravaloarea produselor însă până la momentul livrării/ridicării lor se răzgândește, anulând comanda ori refuzând preluarea produselor, vânzătorul va restitui prețul achitat, urmând ca din acesta să se scadă eventualul cost al transportului – daca acesta a fost efectuat – precum și orice altă sumă reprezentând eventuale cheltuieli suportate ca urmare a lansării comenzii asupra căreia s-a renunțat. În acest caz, factura emisă de vânzător va fi stormată. Clientul are, de asemenea, posibilitatea, la cerere, ca suma achitată să fie utilizată pentru o nouă comandă, urmând ca sumele aferente noii comenzi să fie reglate fie prin achitarea restului de preț, fie prin rambursarea diferenței rezultate în urma compensării. Răzgândirea repetată a clientului, însoțită de efectuarea de comenzi repetate în condițiile anterior menționate și vădit șicanatorii, conferă dreptul vânzătorului de a refuza pe viitor comenzi noi, clientului urmând a–i fi restituită suma achitată, fără explicații suplimentare.

Prin lansarea oricărei comenzi, prin completarea formularului de comandă în care clientul menționează, ca și date de contact, numărul telefonic la care poate fi apelat și/sau adresa de e-mail, acesta din urmă își manifestă acceptul, expres și necondiționat, ca respectivul număr de telefon și / sau adresa de e-mail să poată fi utilizate de vânzător în scopul transmiterii de mesaje promoționale/publicitare, oferte personalizate, mesaje/informări referitoare la statusul comenzii în derulare, mesaje de mulțumire privind comenzile lansate, precum și orice fel de informare din partea vânzătorului referitoare la produsele comercializate, la comenzile lansate ori activitățile comerciale derulate, inclusiv campanii sau promoții. În cazul în care clientul nu dorește/nu mai dorește ca numărul de telefon comunicat o dată cu lansarea comenzii și/ sau adresa de e-mail furnizată să mai fie utilizate în scopurile sus-menționate, acesta este obligat să informeze Vânzătorul, în condițiile menționate la Secțiunea “Prelucrarea datelor cu caracter personal”, făcând mențiune expresă și explicită cu indicarea concretă a căror date de contact nu mai dorește a fi utilizate (numar de telefon și/ sau adresa de e-mail comunicate) pe viitor, lipsa unei astfel de informări/notificări către vânzător echivalând cu acceptul, în continuare, al clientului pentru activitățile enumerate anterior. Vânzătorul nu este responsabil pentru furnizarea de către client a unui numar de telefon care nu ii aparține și/sau a unei adrese de e-mail al carei titular nu este, la care nu poate fi contactat ori al căror titular a devenit, ulterior comenzii, o terță persoană.

Art. 6. GARANȚII

Toate produsele comercializate pe site, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor, producătorul fiind unic responsabil pentru eventuale lipsuri, deficiențe, neconformități, etc., enumerarea având caracter exemplificativ, aceasta cuprinzând în esență toți factorii care au legătură directă cu producătorul.

Fără perceperea unor costuri suplimentare, consumatorul / cumpărătorul /clientul are dreptul de a-i fi rambursată suma achitată cu titlu de preț, are dreptul la remedierea sau înlocuirea produsului cumpărat, în cazul în care acesta nu corespunde specificaţiilor, descrierilor sau oricărei alte cerinţe tehnice regăsite pe site.

Produsele achiziționate vor fi expediate însoțite de certificate de garanție, în care sunt cuprinse mențiuni referitoare la drepturile legale ale consumatorului, la identificarea corectă a produsului, la termenul de garanție, la modalitățile concrete de asigurare a acesteia – întreținere, reparare, înlocuire și termen de realizare, inclusiv denumirea și adresa Producătorului și ale unității specializate de service. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale lipsuri ale certificatului de garanție în măsura în care forma scriptică ce însoțește produsul este cea remisă sau emisă de producător.

Produsele comercializate sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Vânzătorul poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți.

De asemenea, orice reclamație privind deficiente ale produsului/produselor achiziționate pot fi făcute direct pe adresa de e-mail office@sanitare-termice.ro sau la sediul / punct de lucru din Strada Traian Vuia, nr. 15, în termen de 14 zile de la recepție.

Art. 7. RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor (dreptul de retur/retragerea din contract) este reglementată de OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu comercianții, act normativ care a transpus Directiva Europeană 83/2011 privind drepturile consumatorilor. Clientul are dreptul legal de a returna produsul comandat în măsura în care acesta nu corespunde așteptărilor sale, nu ii mai este necesar, realizează că a efectuat o comandă greșită, precum și din orice alt motiv, fără a fi necesară o justificare în acest sens. Vânzătorul are obligația de a restitui clientului sumele primite cu titlu de preț pentru produsele comandate.

Consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor sau renunțarea la serviciile contractate on line, nefiind obligat sa ofere o justificare, perioada de 14 zile fiind calculată de la momentul preluării produsului.

Pentru returnarea produsului comandat, fie se va completa formularul de retur, fie va fi transmis un e-mail la adresa office@sanitare-termice.ro,fie reprezentanții vânzătorului vor fi contactați telefonic la 0743 060 690. Vânzătorul va contacta clientul în cel mult 48 de ore privind îndeplinirea condițiilor de retur.

În măsura în care clientul intenționează returul, va transmite numărul de AWB (scrisoarea de transport de la curier) cu care se face returul și denumirea firmei de curierat, telefonic la numarul 0743 060 690 sau prin e-mail la adresa office@sanitare-termice.ro.

Vânzătorul nu este răspunzător de eventuale retururi pentru care nu au fost anunțati în prealabil, caz în care restituirea sumelor achitate cu titlu de preț poate fi întârziată.

Dupa ce produsul returnat este preluat de reprezentanții vânzătorului, acesta va fi verificat iar clientului i se va comunica modalitatea de finalizare a procedurii.

Vânzătorul nu își asumă obligația de suportare a cheltuielilor privind returnarea produselor. Costurile revin și sunt în sarcina clientului/cumpărătorului.

Returnarea produsului/produselor comandate și livrate se va realiza exclusiv la adresa din Strada Traian Vuia, nr. 15, Suceava, prin expedierea lor printr-o firmă de curierat, fără ramburs. Coletele trimise cu plata la livrare vor fi refuzate și trimise la adresa de unde au fost expediate.

Contravaloarea produselor comandate, livrate și ulterior returnate de către clientul cumpărător, în condițiile mai sus-menționate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, în contul personal al clientului cumpărător, cu excepția cazului în care acesta împuternicește în scopul arătat o terță persoană, prin act autentic notarial, înscris care se va prezenta în original furnizorului sau în care parțile convin asupra unei alte metode de rambursare.

Pentru produsele returnate care prezintă deteriorări, zgârieturi, degradări, avarii ori sunt incomplete, prezinta urme de uzură, lovituri, șocuri mecanice, accesorii sau documente lipsă, etc. vânzătorul va avea dreptul de a alege dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă diminuează suma returnată, proporțional cu deficiența constatată la returnare, sens în care, prin transfer bancar, clientului cumpărător îi va fi restituită exclusiv această valoare, urmând a i se comunica diminuarea valorii returnate și motivul acesteia.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în perioada transportului, este obligatorie fotografierea coletului deteriorat sau a produsului deteriorat, precum și întocmirea unui proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat în care se va menționa starea fizică a bunului la momentul livrării. Transmiterea ulterioară a unor astfel de fotografii, nu va fi considerată o dovadă suficientă care să confere clientului dreptul de a-i fi rambursată suma achitată cu titlu de preț. În aceste condiții, vânzătorul nu este ținut răspunzător pentru nici un fel de viciu privitor la produs iar reclamațiile ulterioare nu vor fi avute în vedere și nu vor crea nici un fel de obligație pentru vânzător.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, vânzătorul va rambursa contravaloarea acestuia, prin transfer bancar în conditiile sus-menționate, în cel mult 14 de zile de la primirea produselor, cu excepția cazului în care se constată că produsul returnat prezintă lipsuri, deficiențe, deteriorări, etc, situație în care prețul se va reduce proporțional, potrivit art.7.10.

Denunțarea contractului în mod repetat, returnarea repetată de produse, fără o justificare reala sau obiectivă, facută cu rea credință, crearea de incidente neplăcute/grave la plata ramburs a comenzilor, vor putea fi considerate drept abuzive iar comenzile provenind de la respectiva persoană vor fi restricționate, chiar fără o înștiințare prealabilă.

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeași stare, calitate și cantitate, de preferat în ambalajul și cutia originală, mai ales dacă lipsa acestora ar diminua valoarea produsului livrat ori în lipsa lor produsul nu ar mai putea fi returnat în condiții de siguranță, cu etichetele intacte și împreuna cu toate documentele care l-au însoțit (factura, bon fiscal sau alte documente), aceste condiții fiind cumulative, lipsa uneia dând dreptul vânzătorului de a refuza returnarea și restituirea prețului, indiferent de faptul că respectivul document era unul esențial sau nu.

Acele produse la care producătorul impune condiții speciale de depozitare NU vor fi acceptate automat pentru returnare.

Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosindu-se tehnicile de comunicare la distanță.

Art. 8. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul nu este răspunzător pentru nicio pierdere a Utilizatorului sau a Clientului în situația în care aceasta este cauzată de nerespectarea prezentelor termeni si condiții sau de nerespectarea Contractului și celorlalte instrucțiuni menționate pe site.

Vânzătorul nu răspunde, de asemenea, pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri accesibile de pe site.

Vânzătorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Utilizatorul/Clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzator a oricăreia din obligațiile sale conform Contractului și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor respective după livrare și, în special, pentru pierderea produselor.

Vânzătorul nu răspunde în fața niciunui client/utilizator pentru eventuale solicitări în afara termenilor și condițiilor de față, nu poate fi răspunzător pentru niciun fel de eventual prejudiciu, material sau de altă natură, care ar deriva, direct sau indirect, din fapte ori alte împrejurări care nu au fost menționate în prezenta secțiune de Termeni și Condiții.

Vânzătorul îsi rezervă dreptul de a anula comanda și de a nu ține rezervate produsele comandate în cazul în care clientul nu poate fi contactat telefonic în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii.

Art. 9. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele încorporate în acest site, respectiv conținutul său integral (inclusiv descrierile produselor, modalitatea lor de promovare, etc.) sunt proprietatea vânzătorului. Aceste materiale nu pot fi copiate sau reproduse, în alte scopuri decât cele care vizează uzul personal, fără a fi transmise terților, exceptând perioada de care este nevoie sa fie vizualizate online. Încalcarea acestei obligații conferă vânzătorului dreptul de a solicita atât daune interese cât și obligarea celui care se face vinovat la încetarea de îndata a actului prejudiciabil, care nesocotește proprietatea intelectuală a subscrisei.Forma grafica, forma de prezentare, logo-urile, imaginile, reprezentările stilizate, conținutul multimedia sunt proprietatea exclusivă a titularului site-ului, conform legislației care reglementează proprietatea intelectuală. Nici unei persoane nu ii este permisă folosirea lor neautorizată, chiar și partială, fără acceptul titularului, în alte scopuri decât cele pentru care au fost create și se regăsesc în conținutul site-ului, respectiv lansarea de comenzi on line, informare cu privire la produse și prețuri, comparări de prețuri cu alte site-uri, etc.

Art. 10. UTILIZAREA ABUZIVĂ A SITE-ULUI

Se consideră utilizare abuzivă a site-ului orice utilizare făcută cu rea credinta, într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și a legislației în vigoare, in orice alt mod care poate produce prejudicii vânzătorului/titularului de site, ori în cu totul alte scopuri decât cele specifice utilizării normale a site-ului.

Este permisă transmiterea de recenzii sau rating-uri pentru produsele afișate pe site, acestea urmând să conțina informații reale pe baza experiențelor personale, respectiv aprecieri ale clienților referitoare la produsele comandate, calitatea acestora, gradul de satisfacție sau de mulțumire, gradul de satisfacere a nevoilor personale sau ale așteptărilor, performanța produsului, descrierea acestuia, eventuale sugestii fără, însă, a fi utilizat un limbaj injurios, trivial, ofensator, insinuant sau făcut cu rea credința în scopul denigrării vânzătorului sau producătorului, ori altor persoane, private sau juridice.

În măsura în care consumatorul apreciază că un produs nu corespunde descrierilor sau specificațiilor, că prezintă vicii sau că a fost indus în eroare, are dreptul legal de a se adresa atât autorităților competente pentru protejarea drepturilor consumatorilor cât și instanțelor de judecată.
Vânzătorul nu este ținut răspunzător pentru acuratețea sau exactitatea informațiilor cuprinse în recenzii, acestea reprezentând strict opinia consumatorului, chiar și subiectivă, pe baza propriei experiențe, indiferent de caracterul negativ sau pozitiv al recenziei.

Este interzisă inserarea în eventualele recenzii sau comentarii menționarea numelor altor producători sau societăți vânzătoare, referiri la acestea, chiar și indirecte, recenzia/comentariul urmând a se referi exclusiv la produsul comandat prin site-ul vânzătorului, fără a face alte aprecieri sau comparații cu alți vânzători sau producători.

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul va fi considerat o tentativă de fraudare a site-ului ori de a produce prejudicii subscrisei, organele competente (inclusiv cele penale) urmând a fi sesizate sub acest aspect.

Vânzătorul respectă dreptul oricărui client si oricărei persoane la propria opinie și libera exprimare. Cu toate acestea, pentru motive întemeiate, își rezerva dreptul de a selecta/revizui recenziile/review-urile referitoare la produsele comercializate ori la website-ul sanitare-termice.ro, acestea urmând a fi aprobate numai dacă în urma verificărilor se constată că sunt relevante, nu aduc atingere moralei și ordinii publice, nu afectează în mod abuziv și nejustificat imaginea vânzătorului sau a unor terțe persoane, nu conțin injurii, termeni subliminali sau un limbaj inadecvat, nu sunt facute cu rea credința, iî mod ostil ori șicanatoriu, nu conțin mesaje jignitoare, discriminatoare ori de amenințare și exprimă un punct de vedere chiar daca subiectiv, bazat pe un minim de dovezi.

De asemenea, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu aproba recenziile/review-urile transmise în măsura în care autorul lor nu poate fi identificat, întrucât nu a fost autentificat, astfel încât să fie asigurată transparența și asumarea conținutului lor. În măsura în care o persoana apreciază că în mod nejustificat nu i-a fost aprobată o recenzie sau i-a fost refuzat un review, are posibilitatea să solicite în scris lămuriri la datele de contact office@sanitare-termice.ro, urmând a-i fi oferite, într-un termen rezonabil, clarificările necesare.

Art.11. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia în vederea ducerii la îndeplinire a comenzii.

În caz de cesiune/subcontractare, vânzătorul rămâne răspunzător față de Client cu privire la modul în care persoana căreia i-a cesionat contractul își îndeplinește obligațiile față de Client.

Art.12. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu legislația în vigoare, sens în care vor fi aplicabile dispozițiile Codului Civil.

Art. 13. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII

Contractul este supus legii române și este redactat in limba română. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client se vor rezolva pe cale amiabilă, sens în care partea nemulțumită va transmite, în prealabil, o notificare, printr-un mijloc de comunicare apt sa facă dovada recepționarii de către cealalta parte; în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

De asemenea, consumatorul poate depune sesizare/plângere/reclamație la autoritățile publice competente, în raport cu vătămarea dreptului pretins: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Art.14. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE și PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Următoarea informare este concepută pentru a aduce la cunoștință, în mod detaliat, aspectele cu privire la prelucrarea datelor personale și la drepturile legale privind această prelucrare, în conformitate cu Regulamentul UE privind protecția generală a datelor (GDPR), care este pus în aplicare începând cu 25 mai 2018 si legislația naționala în vigoare.

Politica de confidențialitate și de protecție a datelor cu caracter personal se aplică vânzătorului, site-ului acestuia, membrilor din conducerea și acționariatul vânzătorului și angajaților săi, și implică: respectarea legii, corectitudine și transparență; acuratețea datelor; actualitatea datelor; limitarea la datele necesare; securitatea prelucrării datelor; protecția implicită a datelor cu caracter personal; responsabilitatea în asigurarea acestor protecții și buna credință în stocarea și folosirea datelor personale, în mod loial, fără discriminări și fără operațiuni interzise de lege.

Scopul prelucrării și categoriile de date prelucrate: Societatea prelucrează datele cu caracter personal in urmatoarele scopuri:

În scopul furnizarii de produse și în scopuri comerciale în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ale Societății Vânzătoare;

În scopul urmăririi intereselor legitime ale Societății Vânzătoare;

În urmatoarele scopuri, toate vizând domeniul de activitate al Societății:

Furnizarea de informații cu privire la oferte comerciale (ex: newsletter, mesaje electronice pe diverse canale, inclusiv telefonic, etc.)
Furnizarea de informații cu privire la evenimentele Societății
Furnizarea de informații de asistență a nevoilor legate de un anumit produs
Participarea la sondaje de opinie cu privire la produsele si serviciile Societății
Furnizarea de date și informații referitoare la comenzile lansate pe site, de către cumpărător, în măsura în care acestea sunt achitate prin metoda “Plata online cu cardul”, detaliile comenzilor (inclusiv produsele achiziționate, marca și cantitatea lor, etc.) urmând a fi colectate inclusiv de operatorul on line al plății.

Astfel, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

Numele, documentul de identitate, funcţia (daca este cazul), adresa, e-mailul, numerele de telefon fix și/sau mobil, date particulare inserate în comandă;

Contactul cu vânzătorul, cum ar fi o notă sau înregistrarea unui apel efectuat către unul dintre centrele de contact, un serviciu de Relaţii cu Clienţii, un e-mail sau o scrisoare transmise sau alte evidențe ale unui contact cu vânzătorul;

Informații privind contul, cum ar fi datele plăților datorate sau primite, abonamentele utilizate, numerele de cont sau alte informații în legătură cu respectivul cont sau care sunt incluse în portalul de gestionare a relaţiei comerciale cu fiecare client;

Informații privind legitimitatea accesului – pot fi colectate parole, indicii și informații de securitate similare utilizate pentru autentificare și accesul la conturi și servicii;

Preferințele pentru anumite produse, servicii și stil de viață atunci când utilizatorul/clientul le comunică sau atunci când vanzătorul presupune care sunt, în baza modului în care consumatorul utilizează produsele și serviciile vânzătorului;

Preferinţele în materie de marketing;

Informațiile obținute din alte surse, cum ar fi autorităţi publice sau private, agenții de prevenire a fraudelor, precum și alți furnizori de date. Acestea includ date demografice, date referitoare la interese, precum și comportamentul la navigarea online.

Pentru îmbunătățirea serviciilor oferite, convorbirea cu reprezentanții sau consultanții vânzătorului ar putea fi înregistrată și transcrisă în format text. Dacă nu doriți acest lucru, puteți să ne contactați prin celelalte mijloace de comunicare astfel cum sunt prezentate în prezentul document (email office@sanitare-termice.ro sau whatsapp la nr. de tel. 0743 060 690).

Pentru programul de loialitate constând în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelităţii clientului.

Nivelul serviciilor adresate clientului – de exemplu, probleme operaţionale și alte evenimente care pot afecta serviciile noastre

Răspunsurile la invitaţii şi confirmările de participare la evenimente.

Datele personale prelucrate sunt, în principal, datele de identificare, tranzacţionale, financiare, demografice, de localizare sau alte date personale pe care colectate direct de la consumator sau din alte surse atunci când acesta devine clientul vânzătorului, sau când foloseste produsele sau serviciile vânzătorului.
Vânzătorul nu colectează în mod intenţionat date cu caracter personal sensibile pentru a le stoca ori date care nu sunt necesare scopurilor arătate.

Temeiul juridic al prelucrării

Baza pentru colectarea și procesarea datelor pentru fiecare dintre scopurile menționate mai sus o reprezintă:

interesele comerciale legitime ale Societății Vânzătoare, de exemplu, prevenirea fraudelor, menținerea securității serviciilor noastre, marketing direct și îmbunătățirea serviciilor noastre. Ori de câte ori vânzătorul se bazează pe acest temei pentru a prelucra datele, evaluează interesele comerciale pentru a se asigura că acestea nu prevalează asupra drepturilor; consumatorului. În plus, în unele cazuri aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări.
conformarea cu o cerință legală imperativă, de exemplu, cerințe contabile și fiscale, administrative, etc. ce fac obiectul unor politici interne stricte (cum ar fi perioadele de păstrare), proceduri interne obligatorii sau impuse de autorități.

Vom colecta datele dvs. cu caracter personal atunci când, de exemplu:

Cumpărați sau utilizați oricare dintre produsele și serviciile vânzătorului;

Vă înregistrați pentru un anumit produs sau serviciu;

Vă abonați la buletine informative, oferte sau alte servicii oferite;

Contactați vânzătorul prin diverse canale, sau îi solicitați informații în legătură cu un produs sau serviciu;

Vizitați sau navigați pe site-ul sanitare-termice.ro sau alte site-uri partenere, corespondente sau afiliate.

Ați acordat permisiunea altor societăți, cum ar fi partenerii comerciali sau asociații vânzătorului, precum și unor terți furnizori sau contractanți, să facă schimb de informații cu vânzătorul cu privire la datele dvs.;

Atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt publice; sau

Sunteți clientul/beneficiarul unei activități comerciale pe care vânzătorul o achiziționează/prestează.

Categoriile de destinatari către care se pot divulga datele personale colectate:

Furnizorii implicați în mod direct/indirect în furnizarea produselor și prestarea serviciilor prin intermediul sanitare-termice.ro;

Autoritățile statului (autorități fiscale, administrative, judiciare);

Contabili, auditori, experți judiciari, avocați sau alți asemenea consilieri externi ai Societății sau către terțe persoane care furnizează produse și servicii companiei (furnizorii de servicii de pază, de sisteme IT, consultanți financiari);

Furnizorii Societății implicați direct/indirect în procesul de marketing și promovare;

Unitatea bancară prin intermediul căreia sunt operate achizițiile online pe site-ul sanitare-termice.ro, în măsura în care clientul optează pentru plata online cu cardul. Vânzătorul nu este răspunzator și nu își asumă în nici o modalitate politică de prelucrare a datelor și informațiilor cu caracter personal implementate de unitatea bancară, prin lansarea unei comenzi în aceste condiții și prin utilizarea aplicației de plata on line, clientul aflându-se în deplină cunoștință de cauză sub acest aspect.

Durata păstrării

Datele personale vor fi păstrate de Societate pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară pentru a atinge scopurile descrise mai sus și/sau pentru orice altă durată necesară în virtutea obligațiilor legale aplicabile Societatii. De regulă datele se păstrează cât timp consumatorul deține un cont pe platforma www.sanitare-termice.ro, însă unele din ele pot fi păstrate ulterior închiderii contului conform legislației aplicabile sau când interesele legitime o impun.

Drepturile consumatorului referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal

Regulamentul GDPR conferă persoanelor cărora li se prelucrează date personale o serie de drepturi, inclusiv dreptul la portabilitatea datelor şi pe cel de ștergere a datelor.

Dreptul de a retrageoricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul clientului. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrarii pe baza consimtamântului acordat înainte de retragere, pentru executarea unui contract, în vederea îndeplinirii unei obligații legale sau în scopul urmăririi intereselor noastre legitime.
Dreptul de acces– dreptul de a obţine o confirmare din partea vânzătorului că prelucrează sau nu datele cu caracter personal și, în caz afirmativ, acces la datele respective şi la informaţiile privind modalitatea în care sunt prelucrate aceste date.
Dreptul la portabilitatea datelor– dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent de către vânzător şi care poate fi citit automat; dreptul că aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
Dreptul la opoziție– dreptul consumatorului de a se opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care serveşte unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct sau prelucrări efectuate în baza consimţământului expres, aveţi dreptul de a vă opune prelucrarii în orice moment.
Dreptul la rectificare– se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecarui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepţia cazului în care acest lucru se dovedeşte imposibil sau presupune eforturi disproporţionate.
Dreptul la ştergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)– înseamnă că aveţi dreptul de a solicita ştergerea datelor cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageţi consimţământul şi nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneţi prelucrării şi nu există alte motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie şterse pentru respectarea unei obligaţii legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societăţii informaționale.
Dreptul la restricţionarea prelucrării– poate fi exercitat în cazul în care persoana contestă, exactitatea datelor, pe o perioadă necesară verificării corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneţi ştergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricţionarea; în cazul în care societatea nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.
Dreptul de a depune o plangere– plângeri referitoare la prelucrarea datelor personale pot fi adresate Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Clientul are oricând posibilitatea necondiționatăde a transmite o solicitare/notificare/înștiințare scrisă, chiar nemotivată, la datele de contact: office@sanitare-termice.ro în vederea dezabonării de la newsletter ori prin care să își manifeste în mod expres intenția de a nu mai recepționa prin nicio cale de comunicare, la datele de contact furnizate (telefon, e-mail, etc.), mesaje de informare/promotionale/referitoare la activitățile comerciale ale vânzătorului.

Pentru exercitarea acestor drepturi, precum și pentru orice întrebări suplimentare cu privire la această informare sau în legatură cu utilizarea de către Societate a datelor personale, vă rugam să ne contactați alegând oricare din modalitatile de comunicare descrise mai jos:

Ne puteti contacta:

Prin email – la adresa: office@sanitare-termice.ro

Personal sau printr-o cerere trimisa prin posta – Suceava, strada Traian Vuia, nr. 15

Telefonic – la numarul: 0743 060 690

Art.15. POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Pentru a respecta cerințele stabilite în Directiva UE din 26 mai 2012 și prevederile Legii nr. 506 din 17 noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, tuturor vizitatorilor website-ului li se cere consimțământul înaintea transmiterii de cookies în computerele acestora.

Acest website folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecăruia.

Cookie-urile joacă un rol important în facilitarea accesului și livrării multiplelor servicii de care utilizatorul se bucură pe internet, cum ar fi:

Personalizarea anumitor setări precum: limba în care este vizualizat un site, accesarea preferințelor vechi prin accesarea butonului ‘’înainte’’ și “înapoi’’.
Cookie-urile oferă deținătorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt utilizate site-urile lor de către utilizatori, astfel încât să le poată face și mai eficiente și mai accesibile pentru utilizatori.
Permit aplicațiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri să fie incluse într-un anumit site pentru a crea o experiență de navigare mai valoroasă, mai utilă și mai placută.

Ce este un “cookie”?

Un “Internet Cookie” (termen cunoscut și ca “browser cookie” sau “HTTP cookie” sau pur și simplu“cookie” ) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează Internetul.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard-drive-ul utilizatorului).

Un cookie este format din 2 părți: numele și conținutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de existență a unui cookie este determinată; tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.

Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet.

Exista 2 categorii mari de cookie-uri:

Cookie-uri de sesiune– acestea sunt stocate temporar în folderul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta să le memoreze până când utilizatorul iese de pe website-ul respectiv sau închide fereastra browserului (ex: în momentul logării/delogării pe un cont de webmail sau pe rețele de socializare).
Cookie-uri persistente– acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (și, în general, depinde de durata de viață prestabilită pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ și pe cele plasate de un alt website decât cel pe care îl vizitează utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookie-uri plasate de terți) – care pot fi folosite în mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel încât să fie livrată publicitate cât mai relevantă pentru utilizatori.

Care sunt avantajele cookie-urilor?

Un cookie conține informații care fac legătura între un web-browser (utilizatorul) și un web-server anume (website-ul). Dacă un browser accesează acel web-server din nou, acesta poate citi informația deja stocată și reacționa în consecință. Cookie-urile asigură userilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile multor websiteuri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex – preferințele în materie de confidențialitate online, opțiunile privind limba site-ului, coșuri de cumpărături sau publicitate relevantă.

Care este durata de viață a unui cookie?

Cookie-urile sunt administrate de webservere. Durata de viață a unui cookie poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singura sesiune (session cookies) și nu mai sunt reținute odată ce utilizatorul a părăsit website-ul, iar unele cookie-uri sunt reținute și refolosite de fiecare dată când utilizatorul revine pe acel website (cookie-uri permanente). Cu toate aceste, cookie-urile pot fi șterse de un utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browserului.

Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe unele site-uri pot fi furnizate prin intermediul unor terțe părți/furnizori (ex: news box, un video sau o reclamă). Aceste terțe părțti pot plasa de asemenea cookie-uri prin intermediul site-ului și ele se numesc “third party cookies” pentru că nu sunt plasate de proprietarul website-ului respectiv. Furnizorii terți trebuie să respecte, de asemenea, legea în vigoare și politicile de confidențialitate ale deținătorului site-ului.

Cum sunt folosite cookie-urile de către un site?

O vizită pe un website poate plasa cookie-uri pentru:

creșterea performanței website-ului;
o analiză a vizitatorilor;
geotargetting;
înregistrarea utilizatorilor.

Cookie-uri de performanță

Acest tip de cookie reține preferințele utilizatorului pe acest site, așa încât nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului.

Exemple: setările volumului pentru video player, viteza de video streaming cu care este compatibil browserul.

Cookie-uri pentru analiza vizitatorilor

De fiecare dată când un utilizator vizitează un site, softul de analytics furnizat de o terță parte generează un cookie de analiză a utilizatorului. Acest cookie spune dacă ați mai vizitat acest site până acum. Browserul va semnala dacă aveți acest cookie, iar dacă nu, se va genera unul. Acesta permite monitorizarea utilizatorilor unici care vizitează site-ul și cât de des o fac.

Atat timp cât vizitatorul nu este înregistrat pe site, acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ele sunt folosite doar în scop statistic. Dacă este înregistrat se pot cunoaște, de asemenea, detaliile furnizate, cum ar fi adresa de e-mail și username-ul – acestea fiind supuse confidențialității, conform prevederilor legislației în vigoare cu privire la protejarea datelor cu caracter personal.

Cookie-uri pentru geotargetting

Aceste cookie-uri sunt utilizate de către un soft care stabilește din ce țară proveniți. Este complet anonim și este folosit doar pentru a targeta conținutul – chiar și atunci când vizitatorul este pe pagina în limba română sau în altă limbă, se va primi aceeași reclamă.

Cookie-uri pentru înregistrare

Atunci când vă înregistrați pe un site, se generează un cookie care anunță dacă sunteți înregistrat sau nu. Serverele folosesc aceste cookie-uri pentru a arăta contul cu care sunteți îngregistrat și dacă aveți permisiunea pentru un serviciu anume. De asemenea, se permite să se asocieze orice comentariu postat pe site cu username-ul dvs. Dacă nu ați selectat “pastrează-mă înregistrat”, acest cookie se va șterge automat când veți închide browserul sau calculatorul.

Alte cookie-uri ale terțelor părți

Pe unele pagini, terții pot seta propriile cookie-uri anonime, în scopul de a urmări succesul unei aplicații sau pentru a customiza o aplicație.

De exemplu, când distribuiți (share) un articol folosind butonul pentru rețelele sociale aflat pe un site, acea rețea socială va înregistra activitatea dvs.

Ce tip de informații sunt stocate și accesate prin intermediul cookie-urilor?

Cookie-urile păstrează informații într-un fișier text de mici dimensiuni care permit unui website să recunoască un browser. Webserverul va recunoaște browserul până când cookie-ul expiră sau este șters.

Cookie-ul stochează informații importante care îmbunătățesc experiența de navigare pe Internet ( ex: setările limbii în care se dorește accesarea unui site; păstrarea unui user logat în contul de webmail; securitatea online banking; păstrarea produselor în coșul de cumpărături)

De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?

Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor (care nu necesită autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – categorii de știri, vreme, sport, hărți, servicii publice și guvernamentale, site-uri de entertainment și servicii de travel.
Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor, preferințele de limbă ( ex:afișarea rezultatelor căutarilor în limba Română).
Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).
Măsurare, optimizare și caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex: prin motoare de căutare, direct, din alte website-uri). Website-urile derulează aceste analize a utilizarii lor pentru a îmbunătăți site-urile în beneficiul userilor.

Securitate si probleme legate de confidențialitate

Cookie-urile NU sunt viruși! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcătuite din bucăți de cod, așa că nu pot fi executate, nici nu se pot auto-executa. In consecință, nu se pot duplica sau replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși.

Cookie-urile pot fi totuși folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atât pe un anume site cât și pe mai multe alte siteuri, cookie-urile pot fi folosite ca o formă de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt conștiente de acest fapt și in mod constant marchează cookie-urile pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

In general browserele au integrate setari de confidențialitate care furnizează diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate și ștergere automată dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

Sfaturi pentru o navigare sigură și responsabilă, bazată pe cookies.

Particularizați-vă setările browserului în ceea ce privește cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securității utilizării cookie-urilor.
Dacă împărțiți accesul la calculator, puteți lua în considerare setarea browserului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare dată când închideți browserul. Aceasta este o variantă de a accesa site-urile care plasează cookie-uri și de a șterge orice informație de vizitare la închiderea sesiunii navigare.
Instalați-vă și actualizați-vă constant aplicații antispyware.
Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, impiedică browserul de la a accesa website-uri care ar putea să exploateze vulnerabilitățile browserului sau să descarce software periculos.

Cum pot opri cookie-urile?

Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat și folosit.

Este posibilă setarea din browser pentru ca aceste cookie-uri să nu mai fie acceptate sau se poate seta browserul să accepte cookie-uri de la un site anume. Dar, de exemplu, dacă un vizitator nu este înregistat folosind cookie-urile, nu va putea lăsa comentarii.

Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în meniul Opțiuni /Settings sau în meniul Preferințe / Favorites al browserului.

Pentru a înțelege aceste setări, următoarele linkuri pot fi folositoare:

Cookie settings in Firefox

Cookie settings in Chrome

Cookie settings in Safari

Cookie settings in Internet Explorer